Analista De Planejamento - Serra, Brasil - Sollo Brasil Contact Center

Descrição

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  Escolaridade: Graduação
• Completo
  Tipo de contrato: CLT
  Jornada de trabalho: Atuação de Segunda a Sexta de 08:00 às 18:00.

Ações de engajamento, Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Alimentação, Vale transporte, Convênio farmácia, Auxílio creche, Clube de descontos
Responsabilidades e Experiências desejáveis:Identificar e acompanhar a implementação de melhorias nos processos e sistemas, buscando sempre otimizar o desempenho e a eficiência operacional;Planejar a elaboração de relatórios e análises a serem fornecidas para os clientes internos e externos;Identificar atipicidades que possam ofender o atingimento dos indicadores contratuais das operações;Monitorar os índices e medidores de produtividade do call center;Auxiliar na investigação das causas-raízes e criação de planos de ação através da análise de indicadores de call center;Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas;Desejável pós-graduação ou MBA nas áreas de exatas e afins;Experiência em planejamento e análise de dados operacionais;Conhecimento em Pacote Office Avançado;Conhecimento em Banco de Dados, ferramentas de BI e/ou Workforce.