Analista de CRM Sênior - São Paulo, SP, Brasil - UPBET

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Atribuições Principais

• Desempenha um papel fundamental na gestão de relacionamento com os clientes de uma empresa.
• Responsável por implementar estratégias de CRM, coletar e analisar dados de clientes, bem como desenvolver e executar campanhas e programas que visam melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes.

Tarefas e Descrição Detalhada

• Estratégias de CRM: Colaborar com a equipe de marketing para desenvolver estratégias de gestão de relacionamento com o cliente que visem melhorar a retenção e a satisfação dos clientes;
• Coleta de Dados do Cliente: Coletar, armazenar e gerenciar informações detalhadas dos clientes em sistemas de CRM, garantindo a precisão e a integridade dos dados;
• Segmentação de Clientes: Segmentar a base de clientes com base em critérios como comportamento de compra, demografia e histórico de interações;
• Campanhas de E-mail e Comunicações: Criar e executar campanhas de e-mail marketing e outras formas de comunicação direta com clientes, personalizando as mensagens de acordo com as necessidades de cada segmento;
• Análise de Dados: Analisar dados de CRM para identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na estratégia de relacionamento com o cliente;
• Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, análise de avaliações e feedback direto para identificar áreas de melhoria;
• Treinamento da Equipe: Fornecer treinamento e orientação à equipe de atendimento ao cliente para melhorar a interação com os clientes e garantir a entrega de um excelente atendimento;
• Integração de Sistemas: Trabalhar com a equipe de TI para integrar sistemas de CRM com outros sistemas da empresa, garantindo a consistência dos dados e processos;
• Relatórios de Desempenho: Preparar relatórios regulares sobre o desempenho das estratégias de CRM, incluindo métricas de retenção de clientes, taxa de conversão e satisfação do cliente;
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhorias nas estratégias e processos de CRM com base em análises de dados e feedback do cliente

Qualificações

• Ensino superior completo em: Marketing, Administração, ou área relacionada.
• Experiência de 2 a 3 anos na função;
• Experiência prévia em gestão de relacionamento com o cliente e uso de sistemas de CRM.
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas de análise.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar com dados sensíveis e manter a confidencialidade.
• Orientação para resultados e capacidade de implementar estratégias eficazes.