Analista De Customer Experience - Rio de Janeiro - Ipnet Soluções

    Ipnet Soluções
    Ipnet Soluções Rio de Janeiro

    há 1 semana

    Descrição
    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year?

    Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

    Pois é, essa empresa existe.
    Essa empresa é a IPNET by Vivo

    Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais.

    Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas.

    Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

    E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Júnior, com foco em Quality , que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team , sendo responsável por:Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes (CSAT, NPS e relacionamento), com análises por carteira, segmento e perfil de interação.

    Auditar e manter a qualidade dos dados em ferramentas como CRM e agendas comerciais.
    Monitorar cadência de contato, visitas, eventos e campanhas, garantindo o cumprimento das metas.

    Controlar e manter as Unidades de Consumo (UCs), assegurando a consistência dos dados e o acompanhamento por meio de relatórios e dashboards de performance.

    Fomentar o uso recorrente das UCs e evoluir automações relacionadas à adoção do cliente.
    Gerenciar os serviços contratados, garantindo entrega conforme escopo, SLAs e orçamento.
    Acompanhar execução das atividades e manter controles e registros atualizados.

    Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia, Processos ou áreas correlatas.

    Experiência prévia em Customer Experience ou Customer Success.
    Experiência com qualidade, governança, auditoria de processos ou operações.
    Experiência no acompanhamento e análise de KPIs de satisfação, engajamento e adoção.
    Vivência com CRM e ferramentas de gestão (ex:Pipedrive, Salesforce ou similares).
    Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação (CSAT e NPS).
    Domínio de planilhas e dashboards para análise e acompanhamento de resultados.

    Na IPNET by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade.

    Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório.

    Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil:um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini).

    Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:Auxílio Refeição/Alimentação Auxílio Transporte Plano de Saúde Plano Odontológico Auxílio Home-

    Office Academia:

    Wellhub ou TotalPass Seguro de Vida Auxílio Creche/Babá Happy Day no mês do seu aniversário Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes.

    Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono
    .

    Formação Acadêmica:
    Não informado

    Salário:
    A combinar

    Cargo:
    Outros

    Empresa:
    Ipnet soluções
    Desenvolvimento de software e reseller google.

    Ramo:
    Informática/ Tecnologia
    (CB)
  • Trabalhar em empresa

    Customer Experience

    Apenas para membros registrados

    Você será responsável por desenhar a experiência do cliente ao longo da jornada, identificando pontos de fricção e transformando feedbacks em melhorias concretas. · Mapear a jornada do cliente. · Identificar e corrigir pontos de fricção na experiência. · ...

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro

    há 3 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Customer Experience

    Apenas para membros registrados

    'Você será responsável por desenhar, monitorar e evoluir a experiência do cliente ao longo de toda a jornada...' O papel exige visão sistêmica, empatia capacidade analítica... ...

    Rio de Janeiro

    há 5 dias

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

    Apenas para membros registrados

    Você irá fazer parte de uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado, · a IPNET by Vivo. Será responsável por conduzir o processo de onboarding dos novos contratos, · atuando como ponto focal do cliente. · ...

    Greater Rio de Janeiro

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Você quer fazer parte de uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado que leva a sério o compromisso com cada IPNETER? Uma empresa que valoriza inclusão? · Aqui você irá atuar dentro do nosso time Growth Team, sendo responsável por:Conduzir o processo de onboarding · Atuali ...

    Greater Rio de Janeiro

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado. Essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET by Vivo. · Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time. ...

    Rio de Janeiro, RJ, BR R$72.000 - R$156.000 (BRL) por ano

    há 4 dias

  • Trabalhar em empresa

    Gerente de Customer Experience

    Apenas para membros registrados

    Buscamos um(a) Gerente de Customer Experience com visão estratégica para liderar a estratégia de CX. · ...

    Rio de Janeiro, RJ, Brazil R$90.000 - R$220.000 (BRL) por ano

    há 4 dias

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

    Apenas para membros registrados

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado que valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER. · Essa empresa é a IPNET Além disso, somos comprometidos com a inclusão abraçando cada forma única de ser humano independente de e ...

    Greater Rio de Janeiro R$72.000 - R$156.000 (BRL) por ano

    há 4 dias

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Você quer fazer parte de uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado?A empresa é parceira premier do Google Cloud e foi cinco vezes premiada como Partner of the Year.Essa empresa existe. Ela é a IPNET by Vivo.Além disso, somos comprometidos com a inclusão, · Aqui, não apen ...

    Greater Rio de Janeiro

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Aqui, você irá atuar dentro do nosso time Growth Team. · Ser responsável por planejar e executar ações de adoção em escala para a base ativa de clientes. · ...

    Greater Rio de Janeiro

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado... · ...atuar dentro do nosso time de Growth Team... · Gerenciar o sucesso das contas sob sua responsabilidade... ...

    Greater Rio de Janeiro

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Você quer fazer parte de uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado, · a qual valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER. · No entanto,aqui não apenas reconhecemos mas também celebramos as diferentes identidades experiências e talentos.. · Somos parceiros prem ...

    Greater Rio de Janeiro

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    A empresa IPNET by Vivo está procurando um Analista de Customer Experience para trabalhar em sua equipe Growth Team. O candidato deve ter experiência em Customer Experience, conhecimento em ferramentas de e-mail marketing ou automação e familiaridade com CRM. A proposta é trabalh ...

    Greater Rio de Janeiro

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    + Conduzir o processo de onboarding de novos contratos. · + Atualizar materiais para clientes. · + Acompanhar métricas de experiência do onboarding.+ ...

    Rio de Janeiro

    há 5 dias

  • Trabalhar em empresa

    Assistente de Customer Experience

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    Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. · Para apoio ao processo de implementação de novos clientes, · realizando reuniões e garantindo organização e clareza nas etapas, · e atuar como suporte no contato inicial com clientes ...

    Rio de Janeiro

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Aqui você fará parte da nossa equipe de Growth Team como Analista de Customer Experience Júnior. · Monitorar indicadores de satisfação dos clientes (CSAT) com análises por carteira; · Auditar dados em ferramentas CRM; · ...

    Rio de Janeiro

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

    Apenas para membros registrados

    Aqui você fará parte do nosso time de Growth Team como Analista de Customer Experience Júnior, responsável por monitorar indicadores de satisfação dos clientes. · ...

    Rio de Janeiro

    há 6 dias

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado? · Aqui você encontrará uma equipe apaixonada por inovação e um ambiente acolhedor! ...

    Rio de Janeiro

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Assistente de Customer Experience

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    O assistente de customer experience trabalha em atendimento ao cliente ou suporte técnico em ambientes que utilizem sistemas de gestão de dados. · ...

    Greater Rio de Janeiro

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Você quer fazer parte de uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, · Aqui, não apenas reconhecemos mas também celebramos as diferentes identidades experiências e talentos Conduzir o processo de onboarding · Atualizar or ...

    Rio de Janeiro

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Você quer fazer parte de uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado, · e que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi · fimess vezes premiada como Partner of the year?Essa empresa existe.Aqui vamos celebrar as diferentes identidades, · xperiências ...

    Rio de Janeiro

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Customer Experience

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    Rio de Janeiro

    há 5 dias

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