Lider Especialista Cx e Negócios Sênior - Sorocaba, Brasil - SX Negócios

SX Negócios
SX Negócios
Empresa verificada
Sorocaba, Brasil

há 2 dias

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;

  • Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
  • Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
  • Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
  • Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
  • Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
  • Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
  • Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados;
  • Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais.

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Experiência na liderança sênior e engajamento de times de alta performance;
  • Disponibilidade para atuação PRESENCIAL em Sorocaba;
  • Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais e estratégicos (dispersão, produtividade, qualidade, etc);
  • Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior

  • Oportunidade de Crescimento a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
  • Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de Idiomas;
  • Assistência Odontológica [Bradesco Dental];
  • Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade];


  • Vale-Transporte

  • Conforme a necessidade de cada colaborador;
  • Programas de Desenvolvimento: SX Leader, SX Jump e Certifica SX;


  • DayOff

  • Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;


  • Quick Massage

  • Aproveite algum momento do seu dia para relaxar;


  • Vale-Alimentação/Vale-Refeição

  • Ben Visa Vale;


  • PAPE

  • Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
  • Gympass mantenha o foco na sua saúde física;
  • Seguro de Vida;


  • PPR

  • Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
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