analista customer experience - Carlos Gomes, Brasil - VERO

Descrição

Somos a

VERO , uma empresa de telecomunicações brasileira.

Nascemos da fusão de 2 grandes empresas, que soma qualidade no serviço com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente.

Atuamos em mais de 450 cidades, dos mais diversos cantos desse país:
Minas Gerais, Centro-Oeste, Sul e Sudeste, onde contamos com mais de 3.200 colaboradores. Sabemos que cada local tem sua realidade. Aqui, a gente trabalha pra conectar esses universos de possibilidades. Convidamos clientes e colaboradores a viverem um mundo de comprometimento, eficiência, inovação e proximidade. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. E isso vai muito além da conexão. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Cada pessoa faz um mundo de diferença a partir daí.

VERO, do tamanho do seu mundo /n O que precisamos de você:

• Graduação em áreas afins, PMI ou Pós em gestão de projetos.
• Ter familiaridade com os processos, técnicas e ferramentas utilizadas no gerenciamento de projetos.
• Ter experiência em áreas de Telecom e Tecnologia, será um diferencial. /n
• Garantir que os projetos melhoria na experiência do cliente sejam executados de forma eficiente e eficaz, alinhados aos objetivos estratégicos da organização, e contribuir para o aumento do NPS.
• Responsável por garantir que os projetos de melhoria na experiência do cliente sejam executados e que os objetivos sejam alcançados dentro do prazo estipulado.
• Monitoramento dos projetos de VOC e NPS, acompanhamento do progresso, identificar desvios e propor ações corretivas. Responsável por analisar e relatar o desempenho dos projetos, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas.
• Atuar como um facilitador de processos, garantindo a padronização e a melhoria contínua das práticas de gestão de projetos em toda a organização. Colaborar com as equipes de projeto, fornecendo orientação e treinamento, e também se envolve na definição de metodologias e melhores práticas.
• Acompanhar resultados dos projetos implementados juntamente com as áreas executoras.
• Apresentar em comitês executivos os status, resultados e entraves dos projetos.