Analista De Planejamento Bilíngue - Curitiba, Brasil - Foundever

Descrição

Seu dia a dia:

• Criar, alimentar e, sempre que possível, otimizar os relatórios operacionais;
• Dimensionar as escalas da área operacional sempre que necessário ou solicitado;
• Acompanhar a aderência dos colaboradores das contas, sinalizando e cobrando ações dos supervisores, coordenadores e gerentes, quando não atingidas as métricas;
• Acompanhar e sinalizar os gerentes das operações sobre alterações/picos no volume de chamadas recebidas, a fim de prevenir impactos negativos nos KPI's;
• Monitorar em tempo real filas/skills, sinalizando aos supervisores, coordenadores ou gerentes sobre qualquer problema, a fim de assegurar bons resultados nos KPI ́s;
• Realizar atualizações de SOE na ferramenta Aspire referente a presença ou ausência dos agentes, supervisores e gerentes;
• Realizar a atualização de reports diários, bem como analises complexas e relatórios AdHoc;
• Participar de conferências relacionadas à eWFM e planejamento de escalas.

Competências Técnicas:

• Ensino médio completo. Desejável superior cursando, preferencialmente em áreas exatas (ex. Estatística);
• Pelo menos 1 Ano de experiência; desejável vivência em call center;
• Experiência em monitoramento de KPI's será um diferencial;
• Inglês fluente;
• Pacote Office avançado;
• Excel avançado;
• Gerenciador de ponto;
• Competências Comportamentais :
• Planejamento e Organização;
• Tomada de decisão;
• Boa capacidade em gestão de tempo;
• Capacidade em negociar;
• Resiliência;
• Análise e solução de problemas;
• Trabalho sob pressão.

Informações adicionais:

• O horário é de Segunda à Sexta-feira, das 08:00 até 17:48.
• home office.