Descrição:

Gerente de Infraestrutura

Gerenciamento de operações de Service Desk.

Avaliar as demandas levantadas pelo cliente e definir os recursos necessários para entrega do projeto;

Estruturar plano de ações para recuperação de áreas;

Elaborar e apresentação de Planos de Negócios;

Desenhar melhores práticas em níveis conceituais, não limitados a área de atuação;

Identificar e Implantar novos serviços/negócios e contratos alinhados com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores;

Garantir a entrega dos serviços de acordo com as métricas estabelecidas;

Validar e Implementar melhorias nos processos internos e externos;

Monitorar e garantir a satisfação do cliente, aplicando metodologias e avaliações necessárias;

Gerenciar os recursos humanos do seu time;

Garantir a sinergia e comunicação entre departamentos e projetos;

Gerenciar e Reportar os Demonstrativo de Resultado e demais indicadores financeiros da área, projeto ou operação; atuação em projetos de entrega de serviços de usuário final;

Experiência com gestão de infraestrutura, incluindo ambientes 24/7 de alta disponibilidade, com gestão de operações de Service Desk;

Atendimento a usuários de TI, serviços de comunicações, redes, voz e proteção das informações.

Formação : Ensino Superior em Engenharia da Computação ou Sistemas da Informação e afins.

Mandatório:

Espanhol Avançado / Nativo (Será Avaliado)

Desejável:

Conhecimento com operações de SD