Collact C

COLLACT Analista de Customer Success (BB-A3836)

Encontrado em: Fidanto BR

Descrição:
Quem somos Nossa história Nossa história começa lá em 2010, quando alguns amigos tiveram a ideia de construir uma plataforma de relacionamento para estabelecimentos físicos. De lá até então, tivemos mudanças no nosso negócio, mas sempre mantivemos nosso foco em ser uma tecnologia de marketing para o empreendedor. Nossa missão é digitalizar negócios físicos e os conectarem com seus clientes, fortalecendo o relacionamento entre eles. Aqui, temos um desafio grande e, para realizá-lo, inovamos e aprendemos constantemente, estimulando o melhor das nossas pessoas. Com o nosso produto, queremos gerar o cuidado dos nossos empreendedores com os seus clientes e impactar a vida da maior quantidade de pessoas possível, mudando a forma como comerciantes e pessoas se relacionam Para isto, temos profissionais altamente capacitados no time, que, com muito gás, trabalho duro e autonomia, concretizam a nossa missão e mantendo sempre o clima leve e divertido com o qual lidamos com as coisas. Hoje, estamos em um momento de expansão e precisamos de pessoas que queiram crescer junto com a gente Nossa cultura Temos o propósito genuíno de ajudar o empreendedor em sua caminhada. Para isso, procuramos reforçar #1 Amor ao Cliente somos apaixonados por escutar nossos clientes e obcecados por resolver seus problemas. Buscamos gerar valor para todos lojistas, consumidores, time, etc. no longo prazo, de maneira íntegra e sustentável. #2 Transparência Integridade temos um compromisso com a verdade nas nossas relações e confiamos em nossos clientes e colegas de trabalho. Somos honestos e sinceros, mas com sensibilidade e empatia sempre. #3 Aprendizado somos apaixonados pelo processo de desenvolvimento e prezamos pela evolução do nosso time. Mantemos o nível sempre elevado, buscando nos desafiar e melhorar constantemente. #4 Trabalho em Equipe conhecemos os nossos times e cooperamos uns com os outros para um resultado em comum. Trabalhamos com leveza, mas sem perder o foco. #5 Liberdade e Responsabilidade pensamos e agimos como donos, transmitindo nosso conhecimento em tudo que fazemos. Questionamos e tomamos decisões com responsabilidade pela empresa e pessoas nos mantendo humildes para assumir erros e aprender continuamente. #6 Curtir o trabalho vemos o copo meio cheio, e nunca meio vazio. Não nos deixamos contaminar por dificuldades e agimos rumo resolução. Para nós, mesmo os momentos mais intensos podem ser suavizados com descontração. Quando trabalhamos com o que gostamos, podemos fazer mágica Quem é o time de Customer Success Somos uma equipe focada na retenção de clientes e na entrega de valor. Nossa missão é entender profundamente sobre o negócio dos nossos clientes e criar estratégias personalizadas para que eles sejam bem sucedidos, usando o máximo que o nosso produto pode prover. Queremos ser a principal referência para milhares de pequenos e médios negócios crescerem e melhorarem a experiência a seus clientes. Resumo da Vaga Esperamos que a pessoa nesta posição seja muito preocupada com o sucesso de cada cliente e o considere nosso parceiro de negócio. Procuramos alguém com disposição para falar com muitos clientes todos os dias, tendo o objetivo de entregar o maior valor possível através do nosso produto e ainda encantá-los com nosso atendimento sempre com energia positiva e uma comunicação agradável e receptiva. Essa pessoa deve construir fortes laços de confiança com nossos clientes e ajudá-los em suas decisões de crescimento do negócio. Responsabilidades e Missões Realizar reuniões de lançamento do produto por videochamada com os novos clientes Educar os lojistas sobre a fidelização de clientes e o seu potencial para crescer o seu negócio, montando poderosas estratégias para o engajamento dos seus consumidores Agendar e realizar reuniões de follow-up de resultados por videochamada com os clientes Registrar atividades no CRM da empresa, enviar materiais complementares para educação dos lojistas e tirar suas dúvidas através dos canais de atendimento Interagir com áreas de Marketing e Produto para melhorar a experiência do cliente, incluindo solicitação de materiais personalizados para os lojistas Fazer a gestão da sua carteira de clientes, buscando sempre o aumento dos indicadores de sucesso do nosso produto Participar ativamente dos rituais do time, contribuindo com ideias de melhoria de processos e trocando aprendizados e boas práticas. Qualificações e Habilidades Necessárias Familiaridade com ferramentas digitais para gestão de clientes Pipedrive, Hubspot, SalesForce, etc. Conhecimento das principais métricas de Customer Success Churn, MRR, ARPA, Net Churn, LTV, Upsell, etc. Capacidade de analisar indicadores e transformá-los em ações de melhoria Excelente comunicação verbal, não verbal e escrita, sendo persuasiva e bem estruturada Facilidade para lidar com ferramentas de trabalho como CRM, telefone, mensagens, planilhas, etc Organização e disciplina com tarefas diárias. Diferenciais Experiência prévia em times de venda, presencial ou não presencial, suporte ou atendimento ao cliente Experiência em atendimento a micro e pequenos empreendedores Experiência prévia em startups e ou empresas em alto crescimento . Você se encaixará bem se tiver os seguintes valores Valorização do nosso cliente antes do nosso próprio interesse Protagonismo na resolução de problemas, nossos ou dos nossos clientes Capacidade de ser mais generalista e menos especialista, com flexibilidade Versatilidade para planejar e executar missões Disponibilidade para atender os problemas dos nossos clientes quando eles precisam Paixão pelos detalhes cada detalhe importa muito Alegria e energia positiva Gosto por ambiente de constante evolução Ir além dos objetivos que foram propostos, excedendo expectativas. Como é o processo seletivo Nosso processo é super enxuto e o nosso foco está na história e trajetória dos nossos candidatos. Por isto, temos alguns papos ao longo do processo, nos quais você conhecerá os líderes técnicos e pessoas da área e também alguns dos nossos sócios Benefícios Plano de Saúde Seguro de Vida Plano Dental Auxílio-creche VT, VR e VA Auxílio Academia - Gympass E você ainda trabalhará junto a um time com propósito genuíno de ajudar o nosso cliente em primeiro lugar e que acredita muito no que faz. Colocamos paixão ao resolver problemas e damos autonomia a todas as nossas pessoas, para que possamos olhar o futuro com fome e puxar a barra um do outro. Procuramos ser extremamente transparentes, sem maquiar feedbacks, e trabalhamos duro - mas sem perder nosso clima leve Quer fazer parte disso Inscreva-se

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