Cdf C

Supervisor de monitoria / Customer Experience (BB-50B58)

Encontrado em: Jooble BR

Descrição:

A CDF está crescendo...

Nesse desafio, o Supervisor(a) de monitoria / Customer Experienc e será responsável por garantir uma excelente experiência no atendimento e prestação de serviço para os nossos clientes, além de estruturar processos mais escaláveis e cuidar de indicadores importantes da área, transformando sua performance.

Local de trabalho : Alphaville - Barueri

Horário : 09:00 às 18:00 (segunda a sexta)

Responsabilidades e atribuições
  • Supervisionar a equipe de Monitoria e CX/NPS.
  • Propor soluções sistêmicas com foco em - agilidade no atendimento, garantia da eficiência de todas as funcionalidades e melhora na experiência do usuário (clientes internos e externo).
  • Análise dos principais indicadores da operação e desenvolvimento de estratégias e soluções mapeadas para potencializar crescimento e performance do negócio.
  • Elaborar relatórios que forneçam insumos e promovam insights para melhoria da operação.
  • Ter foco na melhoria da experiência do cliente, usabilidade e resultados;
  • Subsidiar a área operacional (central de atendimento e rede de prestadores na melhoria de suas jornadas e na disseminação da cultura do cliente com base na estratégia/cultura;
  • Subsidiar áreas de negócio/Mkt com informações de pesquisas e análises de dados voltados para o consumidor / jornada de interações / régua de relacionamento;
Requisitos e qualificações
  • Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente ( FCR, SLA, NPS,etc) + conhecer sobre estratégias de CX, jornadas.
  • Experiência e conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais , CRM e pesquisa).
  • Perfil Analítico e Estratégico.
  • Experiência em produtos/serviços de home service, suporte técnico e assistência.
  • Comunicação e técnicas de negociação/gestão de conflitos apuradas.
  • Excel avançado / facilidade em apresentações.
  • Ser curioso.
  • Capacidade de resolução de problemas de forma criativa;
  • Empatia, habilidade de comunicação e organização;
  • Superior Completo

Diferenciais:


  • Experiência anterior em área de monitoria / CX de operações em serviço, auditoria, customer experience.
  • Atuação em empresas do segmento de atendimento, serviço ou startups /Varejo/Assistência,
Informações adicionais

Benefícios Oferecidos:

  • Assistência Médica e Odontológica
  • Auxílio Creche (Filhos até 5 anos de idade)
  • Convênio com farmácia
  • PLR - Atrelado a metas
  • Parceria para curso de Idiomas
  • Incentivo Educacional para cursos de Graduação /Pós-graduação / MBA,
  • Vale-refeição ou Alimentação R$20,00 /dia
  • Vale-transporte ou Combustível
  • Clube de Vantagens oferecido pelos parceiros.
  • Home office 2x por semana.

calendar_todayhá 5 dias

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location_on Barueri, Brasil

work Cdf

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Autorizo expressamente o Termos e Condições

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