Atento A

Monitor de Qualidade (Operação de SAC) - Unidade Ribeirão Preto (BB-4C3E9)

Encontrado em: Jooble BR

Descrição:

Job description

  • Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
  • Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
  • Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;
  • Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.

Main responsibilities

  • O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
  • Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
  • Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.

Requirements and skills

  • Ter no mínimo 18 anos de idade;
  • Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
  • Conhecimento básico em informática e digitação;
  • Domínio no Pacote Office e metodologias;
  • Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
  • Será um diferencial ter experiência como Monitor de Qualidade;
  • Perfil analítico com atenção aos detalhes;
  • Energia / Dinamismo;
  • Fácil acesso ao local de trabalho (Unidade Ribeirão Preto - SP).

Additional information

Salário

R$ 1.265,00

Horário de Trabalho

  • Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 Folga Sábados e Domingos.

Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Antônio Fernandes Figuerôa, 1400 - Parque Industrial Lagoinha, Ribeirão Preto - SP, 14095-280, Brasil.

Muito prazer, somos Atento.

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