Hotmart H

Consultor Sucesso Cliente (BB-67AB7)

Encontrado em: Fidanto BR

Descrição:
Buscamos por pessoas que se importem com o outro e que cuidem com muito carinho de nossos clientes.A equipe de Customer Success está estruturando uma área para aumentar a retenção dos clientes. Buscamos um especialista com autonomia para contribuir com o desenvolvimento do projeto, da estratégia ao gerenciamento, para reter, reativar e envolver produtores com diferentes cenários de perda, promovendo sua experiência e expandindo receita.Para esta posição, você terá como atividades as seguintes Rentabilização de contas com foco na retenção e satisfação do cliente Entendimento e categorização dos diferentes tipos de churn, criando planos de ação para mitigá-lo Desenhar as estratégias de reativação para produtores em decrescimento e ou que saíram da plataforma, customizando a abordagem com base em suas preferências e experiências de uso anteriores, potencializando sua interação com a Hotmart assim como novas ferramentas Pensar de forma estratégica, analítica e criativa sobre novas maneiras de alcançar clientes e aumentar a relevância da Hotmart para eles, investigando, testando e rastreando os resultados Identificar novas oportunidades de recuperação dentro das contas atendidas em Customer Success Apoiar o cliente para explorar todas as funcionalidades da solução, auxiliando no crescimento Entender de forma profunda as expectativas dos produtores e trabalhar em interface com outras áreas de negócio, liderando projetos, para desenvolvimento de soluções para os clientes.E precisamos que você tenha conhecimentos como Gostar de trabalhar em equipe. Tenha fome de aprendizado. Ter uma comunicação ativa e não agressiva. Priorizar o cliente e saber gerir as prioridades. Saber resolver problemas de forma tranquila e proativa. Ter habilidade para mediar conflitos, transformando uma situação negativa em algo positivo. Proatividade Heavy User de Tecnologia e redes sociais Experiência em gerenciamento de projetos e desenvolvimento de soluções out of the box Forte senso comercial e analítico Criar planos de negociação para os clientes da reativação. Inglês avançado Diferenciais experiência anterior em empresa de tecnologia Conhecimento em espanhol Se tiver conhecimentos em Marketing Digital e E-commerce, melhor ainda Ah A Hotmart é uma empresa muito dinâmica, que muda muito rápido, por isso, é ótimo contar com profissionais que se adaptam a mudanças constantes, que não têm medo do novo e que tenham bastante fome de conhecimento para aprender e ensinar muito todos os dias Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas Será um prazer contar com o seu talento no nosso time

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