Supervisor(a) de Atendimento - Belo Horizonte, Brasil - Bennu Consultoria

Descrição

Empresa no ramo de energia solar, está contratando para:

Supervisor(a) de Atendimento

Atividades:

Supervisionar a equipe, verificando a qualidade do trabalho, dando suporte, orientação e monitorando a execução dos processos de atendimento receptivo, contato de boas-vindas, régua de retenção;

Realizar monitorias de qualidade, acompanhando indicadores dos membros da equipe e realizando feedbacks;

Redigir relatórios gerencias, bem como, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;

Sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes, desenvolvendo técnicas de marketing e outros;

Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento, bem como realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;

Coordenar a rotina da equipe, desenvolvendo, apoiando e monitorando as atividades;

Garantir o suporte às áreas da Empresa.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;

Experiência na função;

Experiência com atendimento ao cliente, Redes Sociais e Procon;

Experiência com Reclame Aqui;

Experiência com gestão de pessoas;

Conhecimento de técnicas de negociação e vendas;

Conhecimento do pacote office intermediário.

Requisito Desejável:

Conhecimento nos sistemas Salesforce.

Salário: A combinar

Benefícios: Plano de Saúde, Plano Odontológico, VA e/ou VR (R$40,00 por dia), Desconto especial na tarifa de energia, Seguro de Vida e VT

Horário de Trabalho: 09h às 18h48 (segunda-feira a sexta-feira)

Formato: Híbrido (Após o período de experiência)

Regime: CLT

Local de Trabalho: Savassi - BH