Assistente de Atendimento - Campinas, Brasil - Grupo Valsa

Descrição

Principais Atribuições / Responsabilidades:

• Recepcionar pacientes, visitantes, fornecedores/prestadores e profissionais da clínica, identificando suas necessidades e fornecendo informações ou encaminhamentos adequados.
• Apoio ao gestor em demandas administrativas da unidade.
• Atendimento individual e telefônico, confirmação de consultas e gestão de faltosos.
• Utilizar sistemas próprios da operadora/autogestão, após o treinamento proporcionado
• Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor, incluindo arquivamento de documentos e termos de adesão.
• Entregar e tabular pesquisas de satisfação dos clientes, seja física ou via WhatsApp.
• Organizar e monitorar agendas dos profissionais da equipe.
• Navegar clientes na rede assistencial estabelecida, facilitando encaminhamentos a especialistas com agendamento prévio.
• Registrar reclamações e encaminhá-las à Coordenação.
• Registrar dificuldades e problemas no sistema para abertura de chamados ao serviço de suporte.
• Realizar escuta qualificada das necessidades dos usuários, proporcionando atendimento humanizado e estabelecendo vínculos.
• Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames e procedimentos, utilizando dados disponíveis dos indicadores.

Requisitos:

• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Domínio do Pacote Office.
• Orientação para resultados e habilidade para lidar com múltiplas tarefas.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Disponibilidade para atuar no horário mencionado.

Remuneração fixa + transporte + ticket alimentação R$ 330,00 mensal