Coordenador De Atendimento - Distrito Federal, Brasil - Indumed Oficial

Descrição

ResponsabilidadesElaboração de relatórios kpi's de Atendimento ao cliente;Implementar melhorias no processo de fluxo de atendimento com ERP;Entender/traduzir as reclamações dos clientes e transformá-las em processos internos de melhorias.

Gestão administrativa de contratos de parceiros comerciaisControlede contratos de locação e manutençãoCoordenação e apoio da área Customer Service para todos os usuáriosGerenciamento do OmnichannelGestão ADM Pedidos, propostas e demais documentosGerenciamento de tickets de atendimentoGestão de SLA de atendimentoCoordenar o setor de licitações(relatórios/mapas)

Interagir com os setores e identificar problemas, erros ou inconsistências;QualificaçõesHabilidades:
Organização, liderança, proatividade, resiliência, dinamismo;Desejável conhecimento em gestão de processos

Pré requisitos:
Formação superior;Experiência em gestão e liderança em Atendimento/Customer Service;Conhecimento em pacote office e ERP's.
Desejável inglês fluente;