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- Configurar e instalar os instrumentos da PDX/Binding Site e equipamentos periféricos nos locais do cliente;
- Realizar serviço de manutenção preventiva dos instrumentos nas instalações do cliente;
- Reparar instrumentos e/ou substituir seus componentes, incluindo a solução de problemas conforme necessário, para restaurar a funcionalidade do instrumento/software dentro dos prazos acordados e para obter soluções de correção na primeira vez;
- Documentar com precisão o uso de peças e manter um inventário preciso de peças de reparo;
- Atender aos principais indicadores de qualidade/desempenho com base em métricas estabelecidas para serviço de campo;
- Atualizar o hardware ou software do instrumento de acordo com os planos estratégicos da empresa. Pode ser necessário fornecer um nível básico de treinamento ao cliente sobre a atualização;
- Pode ajudar a editar, escrever e modificar procedimentos de serviço e treinamento, relatórios de serviço de campo e SOPs
- Fornecer assistência técnica para solução de problemas dos instrumentos por telefone, e-mail e/ou no local em resposta a solicitações, consultas e reclamações de clientes e/ou funcionários da Binding Site;
- Realizar treinamentos e validações nos sistemas dos instrumentos da Binding Site;
- Realizar apresentações técnicas para suporte aos clientes de prospecção ou aos funcionários da Binding Site;
- Participar de feiras ocasionais para demonstrar e promover os produtos da empresa;
- Apresentar dados de validação aos clientes e obter as aprovações do cliente de ensaios e instrumentos TBS;
- Desenvolver e manter boas relações de trabalho com o cliente com a capacidade de gerenciar as expectativas e preocupações do cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação, mantendo gerentes e colegas informados sobre problemas e necessidades de suporte;
Engineer II, Field Service - Cotia, Brasil - Thermo Fisher Scientific
