Analista De Relacionamento - São Paulo, Brasil - Gowork

Descrição

Se você é apaixonado por ajudar os clientes a terem uma experiência excepcional, tem um pensamento analítico afiado e adora trabalhar em equipe, essa pode ser a sua oportunidade para atuar como Analista de relacionamento.

Nosso Customer Success tem como propósito garantir o relacionamento e a retenção do cliente através da metodologia, o sucesso do cliente, sendo sua responsabilidade a partir do fechamento da venda e o início da jornada do cliente a proximidade e o acompanhamento fornecendo o suporte e o gerenciamento de todo o ciclo de relacionamento e pós-venda, garantindo a felicidade e satisfação do cliente.

Com a missão de sempre estar envolvido com as diversas áreas da companhia, e acompanhando as novidades, oportunidades, ferramentas e produtos disponíveis, para que o cliente esteja continuamente envolvido com a empresa, maximizando seu potencial.

Se você acredita que o empreendedorismo pode mudar o Brasil, e quer trabalhar em um ambiente descolado, para aprender e evoluir, esta é a oportunidade

Responsabilidades e atribuições Ajudar a analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente, mantendo a proximidade do que é funcional e prático para o sucesso dos nossos usuários; Atuar como facilitador na comunicação entre o cliente e a equipe interna bem como as tratativas do time de operações; Garantir uma boa interação com clientes internos a fim de garantir o sucesso do cliente; Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda, juntamente com o responsável da área; Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos; Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos; Realizar a abertura de Ordem de Serviços "OS"; Ajudar o responsável da área na negociação a renovação dos contratos de clientes; Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novos produtos e ofertas de serviços da empresa; Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa; Ajudar a monitorar os indicadores de engajamento e qualidade da nossa relação de clientes; Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente; Conhecer os desafios de negócio para acompanhar o sucesso dos clientes através do entendimento das dores e entrega de uma solução adequada; Garantir a melhor experiência dos clientes dentro da Gowork; Seguir o planejamento e agenda mensal para cumprimento das metas; Gerenciar todos os pontos de contato com cliente, alinhando expectativas de entrega para todas as áreas envolvidas; Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores; Atualizar e fazer os saneamentos das tarefas e atividades do Dashboard e Planner; Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes sendo: Clientes com + 20 estações de trabalho "seats" em retenção; Check-in cliente novos + 20 estações de trabalho "seats" e recolher assinatura do formulário do ACEITE DE OBRA; obras e reformas de clientes BTG (built to go); clientes + 20 estações de trabalho "seats" com histórico de reclamações não formalizadas (PS).

Requisitos e qualificações G raduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas; Excel Básico - Preenchimento de planilhas, etc.

CRM; Outlook; Experiência comprovada de no mínimo de 1 anos em atendimento ao cliente, ou em hotelaria consultorias.


Informações adicionais Horário:
segunda a sexta; Local de trabalho: Cidade de São Paulo VR; VT; Total Pass; Vittude; Seguro de Vida; Parceria com universidades; Convênio médico; Convênio odontológico; Premiações internas; Celular e notebook coorporativo; 99 pago pela empresa (para movimentação entre as unidades)


Diferencial :
Cursos de formação em Sucesso do Cliente e experiência em startups, hotelaria consultorias e Excel intermediário.