Agente de renovação - PARANAVAI - SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA

Descrição

Resumo do Cargo:

O profissional será responsável por gerenciar o processo de renovação de contratos e serviços com clientes, assegurando a continuidade do relacionamento comercial, fidelização e o cumprimento das metas de retenção e receita recorrente da empresa.

Responsabilidades:

1. Gestão de Renovação de Contratos:
• Identificar contratos e serviços próximos ao vencimento.
• Realizar contatos proativos com clientes para discutir termos de renovação, condições e necessidades adicionais.
2. Negociação e Proposta de Soluções:
• Negociar valores, prazos e condições alinhados às políticas comerciais da empresa.
• Oferecer produtos e serviços complementares que atendam às demandas do cliente.
3. Retenção de Clientes:
• Atuar com foco na fidelização, propondo soluções para evitar cancelamentos.
• Resolver eventuais problemas ou insatisfações apontadas pelos clientes, com suporte interno de outras áreas quando necessário.
• Registrar todas as interações e status de renovação no sistema CRM ou ERP da empresa.
• Gerar relatórios periódicos de desempenho e taxa de renovação para a liderança.
5. Apoio ao Relacionamento com o Cliente:
• Mantenha contato frequente com a base de clientes, fortalecendo o vínculo e promovendo a satisfação.
• Participar de campanhas e estratégias de retenção alinhadas aos objetivos da empresa.