Backoffice Call Center - Campina Grande, Brasil - buscojobs Brasil
Descrição
Pré-requisitos obrigatórios:Ensino médio completo;Pré-requisitos desejáveis:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade com trabalho em equipe;Perfil comunicativo;Perfil dinâmico;Cursos relacionados à área.Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;Otimizar os processos aumentando a produtividade;Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
Analisar e acompanhar os atendimentos críticos:
Anatel, Reclame Aqui e Mídias Sociais;Analisar as reclamações em cada canal, diagnosticar a real necessidade do cliente através de contato ativo, verificar todo o histórico de solicitações no sistema pertinentes à situação reclamada;Articular com todas as áreas necessárias a fim de prover a solução mais adequada as reclamações;Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá-la com a solução fornecida;Responder a reclamação do cliente nas plataformas específicas (Reclame Aqui e Anatel) de acordo com a SLA de cada uma até o encerramento;Recepcionar e fazer a tratativa inicial para os clientes do Alto Valor;Realizar contato ativo esporadicamente, nos casos que se fizer necessário, apenas para esclarecer pontos que não ficaram claros nas reclamações das plataformas reputacionais (Reclame Aqui e Anatel) e atualizar clientes sobre alternativas de soluções encontradas para as suas reclamações.