Analista De Suporte - Campinas, Brasil - Convergência

Descrição

O Analista de Suporte Líder desempenha um papel fundamental na equipe de suporte técnico, supervisionando e orientando os Analistas de Suporte, contribuindo para a eficiência e eficácia das operações de suporte.

Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de Analistas de Suporte Help Desk fornecendo treinamento e orientação; Manutenção e criação de POP 's

• Procedimentos Operacionais Padrão; Gerenciamento da fila de atendimentos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados; Monitorizar os indicadores de desempenho da equipe, como tempos de resposta e resolução; Dar suporte aos operadores nas tratativas de incidentes; Realizar feedback construtivo aos membros da equipe; Possuir proatividade para melhoria da qualidade de serviços atuando diretamente na causa raiz para minimizar problemas recorrentes.

Requisitos Cursando/completo ITIL Experiência de 06 meses em liderança de equipes de suporte Fortes habilidades de comunicação oral e escrita; Compromisso com a satisfação do cliente e excelência no atendimento; Capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Formação Curso técnico ou bacharelado em tecnologia.