Especialista em CRM - Ponta Grossa, Brasil - Executive Search - Divisão de Negócios do Grupo Expert Consultoria

Descrição

Requisitos:

• Graduação completa;
• Inglês Fluente (exposição será frequente);
• Vivência em processos de melhorias na gestão de serviços;
• Hábil na comunicação com niveis diversos e trabalho em time;
• Disponibilidade para trabalhar na região de Ponta Grossa-PR

Missão:

Implementação de sistema IFS para Padronização de processos, impulsionando a adoção das melhores práticas de gestão de serviços.

Treinamento dos Representantes e funcionários para um padrão profissional, baseado no contrato de revendedor/franquia e manual global;

Principais Funções

Apoiar, monitorar e aconselhar sobre a adoção e uso dos aplicativos e ferramentas, processos e métodos do FSM - Field Service Management.

Treinamento para Especialistas de Suporte Técnico, Suporte de gerenciamento de Produção, Gerente de Suporte de Serviço;

Visitar periodicamente os Representantes para realizar cursos de formação e aconselhar o time de Serviço e os times de Apoio ao Negócio.

Feedback ao especialista em treinamento de gerenciamento de vendas e serviços sobre configuração e abordagem do treinamento;

Garantir que os processos de trabalho sejam refletidos/apoiados e que o Suporte de Serviço Técnico e o Suporte de Gestão de Produção sejam treinados, e se sintam competentes e confiantes para usar as ferramentas (e processos) de Gestão de Serviços da maneira correta;

Levantar novas soluções de gestão de serviços, acordos e outras inovações baseadas em dados para o cliente;

Contribuir para a melhoria contínua da solução global de Gestão de Serviços, partilhando as melhores práticas, pedidos de informação e alterações sugeridas nos processos de serviço e ferramentas com o Proprietário do Produto;

Trabalhar com a Gestão de Serviços e outras partes interessadas dentro da empresa, para desenvolver e executar projetos de melhoria contínua relacionados ao Serviço.