Líder de Atendimento - Manaus, Brasil - Amazonet Telecomunicações

Descrição

Líder de Atendimento:

Atividades:

Liderar a equipe do Call Center;

Acompanhar o desenvolvimento do time;

Realizar coleta de índices para gerar relatórios de produção;

Planejar escalas para desenvolvimento das atividades;

Realizar a troca de periféricos do Call Center quando necessário;

Realizar pesquisa de satisfação da operação;

Planejar treinamentos para ensino e reciclagem;

Realizar auditoria referente aos processos e atendimento.

Requisitos:

Ensino Médio Completo;

Experiência em processos de operação de telemarketing; (Desejável)

Gestão de conflitos;

Ter noções básicas da NR17;

Possuir sólidos conhecimentos no sistema Hubsoft;

Bons conhecimentos em Excel e WhatsApp;

Dinamismo;

Organização;

Boa comunicação.