Assistente de Pós Vendas - São Carlos, São Paulo
há 5 horas
Descrição do trabalho
O Assistente de Pós-Vendas é responsável por acompanhar o cliente após a finalização da venda, garantindo a satisfação, fidelização e resolução de eventuais problemas. Atua como elo entre o cliente e os setores internos da empresa (vendas, logística, financeiro, técnico), assegurando que os compromissos firmados durante a venda sejam cumpridos. Além disso, analisa indicadores de desempenho e propõe melhorias nos processos de atendimento e relacionamento.
Responsabilidades e atribuições
- Oferecer suporte as revendas, clientes e técnicos da Casale.
- Acompanhar o ciclo pós-venda, desde a entrega do produto/serviço até o suporte pós-implantação.
- Realizar o acompanhamento de pedidos, entregas e devoluções, garantindo a conformidade com o combinado.
- Atender e solucionar demandas de clientes via telefone, e-mail e sistemas internos, apoiando em caso de dúvidas, falhas de campo e diagnósticos rápidos.
- Registrar e monitorar ocorrências no sistema, garantindo o retorno ao cliente dentro do prazo.
- Gerar relatórios de indicadores de pós-vendas (satisfação do cliente, volume de chamados, tempo de resposta, etc.).
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e retenção de clientes.
- Atuar em parceria com as áreas de logística, faturamento e técnico para garantir a qualidade do serviço prestado.
- Realizar visitas de campo
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo, cursando graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa.
- Conhecimento básico de produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe.
- Empatia e habilidades interpessoais.
- Organização e gerenciamento de tempo.
- Conhecimento básico de sistemas de CRM, e software de atendimento ao cliente.
Informações adicionais
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