- Local de trabalho: Maracanaú, CE
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Serviços Gerais - Limpeza
- Nível hierárquico: Supervisor
- Pacote Office
- Sustentabilidade
- QualidadeMall
- Experiência em Shopping Center
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Encarregado(a) de Limpeza
há 3 semanas
RioMar Fortaleza Fortaleza, BrasilLiderar a equipe de limpeza, fiscalizando e assegurando o cumprimento das rotas de serviços pelas equipes. Transmitir as orientações da chefia para a equipe de limpeza, esclarecendo possíveis dúvidas e assegurando o seu cumprimento. Atender solicitações diversas da administração ...
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Recepcionista
há 2 semanas
ANCAR IVANHOE - REGIONAL NE Fortaleza, BrasilAtender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping nos pontos de contato, tais como: balcão de atendimento, SAC, Concierge, CAL, Fraldário, áreas VIP, central de atendimento de operações ou qualquer outra área criada como ponto de atendimento direto, bem como o atendi ...
supervisor qualidade mall - Maracanaú, Brasil - ANCAR IVANHOE - REGIONAL NE
Descrição
Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC;
Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G;
Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico;
Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias;
Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento;
Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências;
Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente;
Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping;
Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;
Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;
Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;
Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as àreas fins;
Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G;
Requisitos:
*Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
HABILIDADES