Analista de Sucesso do Cliente - Brasília, Brasil - Polus Brasil

Descrição

‍ Vaga direcionada para MULHERES

Analista de Sucesso do Cliente Híbrido (Visita à clientes quando necessário e 1 reunião presencial mensal)Sede física em Brasília-DF

Sobre nósSomos uma cleantech de dados em energia e refrigeração.

Atuamos promovendo economia e segurança para câmaras frias, por meio de dispositivos IoT e plataforma web com inteligência de dados.

Se você tem vontade de fazer mais, além de apenas seguir velhos processos já estruturados, e tem vontade de realmente fazer a diferença, essa vaga é para vocêNosso time é pequeno e bem unido, mas estamos crescendo em grande velocidade, e precisamos de alguém que esteja preparada para assumir posições estratégicas e de liderança no futuro

Responsabilidades:

• Gestão, acompanhamento e atendimento dos clientes;
• Condução do processo de onboarding do cliente na plataforma e coleta de documentos;
• Marcação das instalações e encaminhamento de manutenções para o time de engenharia;
• Gerenciamento dos chamados(instalação, manutenção, otimização, etc) dos clientes solicitados às outras áreas da empresa;
• Rodar pesquisa de satisfação (NPS) periodicamente e criar estratégias de contorno para tornar o resultado cada vez mais alto;
• Envio e apresentação dos relatórios de resultados mensais aos clientes;
• Criação e atualização dos artigos do Knowledge da área de atendimento;
• Negociação das renovações/expansões de contrato junto aos clientes;
• Absorção dos feedback de clientes referente às melhoria de produtos.

Requisitos Desejados:

• Experiência em gestão de contas e atendimento;
• Experiência com refrigeração comercial e familiaridade com processos e equipamentos relacionados;
• Experiência com projetos de atendimento digital(via Digisac e WhatsApp) e de chatbot;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Venha fazer parte de um amanhã mais verde, inteligente e eficiente.

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