Operador de E-Commerce - São Paulo, Brasil - IQVIA

Descrição

Atividades

• Suportar e exercer comunicação com clientes e parceiros internos e externos.

• Suporte por email, web conferência e telefone.

• Responsabilidade por tarefas de primeiro e segundo nível, prazos e cronogramas previamente definidos

• Analisar, entender e atuar em possiveis rupturas de processamentos.

• Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualizações da base de conhecimento)

• Controle dos chamados: abertura, registro de atividades e fechamento.

• Rastreamento e gerencimanto (FU) de tickets durante todo o ciclo do mesmo.

• Monitoramento visual e sistêmico de toda a linha de produção do e-commerce. (servidores, aplicações e dashboards).

• Assegurar o fluxo de envio e recebimento de arquivos através de EDI (troca eletronica de arquivos).

Requisitos

• Experiência com suporte ao cliente

• Perfil analítico

• Experiência profissional com MS office

• Conhecimentos básicos de SQL Server (desejável)

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