Analista de WFM Pleno - São Paulo - TP

    TP
    TP São Paulo

    há 1 dia

    Descrição

    Estamos em busca de um(a) Analista de WFM Pleno com forte capacidade analítica, visão estratégica e domínio dos processos de planejamento e performance operacional.

    Essa pessoa será responsável por garantir o equilíbrio entre capacidade operacional, nível de serviço e eficiência financeira, atuando de forma consultiva junto às operações e áreas parceiras.

    Requisitos

    • Escolaridade: Ensino Médio Completo (desejável Ensino Superior cursando ou completo)
    • Experiência: Experiência como Analista de WFM (Planejamento, MIS ou Control Desk)

    Conhecimentos Técnicos

    • Conhecimento avançado em Teoria de Erlang
    • Domínio de KPI's operacionais e financeiros (TMA, SLA, NS, Aderência, Produtividade, Custo por Contato etc.)
    • Experiência com Forecasting e Capacity Planning
    • Conhecimento em dimensionamento de operações receptivas e ativas
    • Vivência com ferramentas de mercado de WFM (discadores, plataformas de planejamento e banco de dados)
    • Excel intermediário/avançado

    Principais Responsabilidades

    Operação Outbound

    • Parametrização e gestão de discador
    • Construção e gestão estratégica de mailing
    • Análise de performance e otimização de estratégias de acionamento

    MIS e Performance

    • Elaboração de reportes executivos e operacionais
    • Análises de negócio com foco em melhoria de produtividade e eficiência financeira
    • Geração e tratamento de bases de dados para suporte à tomada de decisão
    • Desenvolvimento de estudos Ad-hoc

    Planejamento e Estratégia

    • Elaboração de Forecast (volume, TMA e variáveis operacionais)
    • Capacity Planning de curto, médio e longo prazo
    • Dimensionamento e revisão de cenários operacionais
    • Priorização de Skill e VDN
    • Estudos de precificação (farmer e hunter)

    Interface e Governança

    • Suporte técnico a Control Desk e operação
    • Interface com áreas de apoio para melhoria de performance
    • Participação em reuniões com clientes internos e externos
    • Atuação como backup técnico do time
    • Garantir cumprimento das atividades de BEST pertinentes à operação
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    Analista de WFM Pleno

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    há 2 dias

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    há 1 dia

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    Analista de WFM Pleno

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    Estamos procurando por um Analista de WFM Pleno para SP. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work? · Estamos procurando por um Analista de WFM Pleno para SP. · Fornecemos variações intradiárias, semanais e mensais para as operações; · Gerenciar o plano de capacid ...

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    há 1 mês

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    Analista de WFM Pleno

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    · Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, mui ...

    São Paulo, SP, Brazil

    há 5 dias

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    Sr Analyst, WFM Real Time

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    Ensure real-time operational efficiency by monitoring and adjusting resource allocation service flows and performance indicators ensuring SLA compliance and the best experience for both customers and employees. · ...

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    há 3 semanas

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    Global CS Lead

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    We are looking for a Global CS Lead to help us create an entirely new network for the world's money. · The purpose of this role is to do all that is necessary to ensure that our customers receive world class customer care and in an effortless way.Key responsibilities include: · T ...

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    há 3 semanas

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    analista de wfm sênior (453468)

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    Na DPSP (lojas, corporativo e CDs), temos um ambiente dinâmico e colaborativo, · onde integração entre áreas é essencial para grandes resultados. · Mais do que igualdade, · buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, · independentemente de gênero, etnia, raça, · ...

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    há 3 semanas

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