- Liderar a construção e o cálculo dos principais indicadores de serviço para a área, CFR, Pepsico FR e ONTIME;
- Liderar previsões (acompanhamento da carteira, visibilidade das entregas, monitoramento da aceitação do Totvs e SAP);
- Harmonização das bases de pedidos com a equipe de DRP para aplicar as regras de restrição de forma padronizada;
- Construção da árvore de perdas para dar visibilidade ao principal indicador de serviço;
- Monitoramento das revisões da carteira com a equipe OTC responsável por cada categoria/região;
- Construção diária e envio do livro de informações referente à carteira de pedidos do mês (Prévia);
- Liderar diariamente o controle "SLA" para gestão de analistas em relação a pedidos que estão fora das regras determinadas para o ciclo "normal" de pedidos.
- Liderar o monitoramento e a divulgação de pedidos que estão parados no status "crédito" para ação dos analistas com a equipe de vendas/finanças.
- Liderar a atualização diária do POWERBI gerencial de Atendimento ao Cliente com informações da carteira e aceitação contábil (D-1);
- Responsável pela alocação de solicitações de bônus, doações e degustação;
- Liderar a gestão do fórum "PDCA" de serviços e custos com a equipe OTC para melhorar a gestão de processos;
- Liderar a gestão junto com a equipe do projeto Horizon, atualizando o centro de atendimento ao cliente;
- Liderar a gestão junto com a equipe do projeto Horizon, limpando a carteira e entregas geradas acima de 2M;
- Responsável pela abertura de ordem de pagamento de terceiros ARIBA;
- Liderar a conclusão do Forecast;
- Estabelecer uma agenda de colaboração com o cliente Identificar oportunidades de clientes
- Construir um plano tático de curto prazo
- Revisar o plano estratégico e refinar o calendário
- Participar de reuniões multifuncionais internas da Pepsico Reuniões mensais de 30 – 60 – 90
- Trazer informações de demanda do cliente para o processo de Planejamento de Demanda da PEP.
- Comunicar o plano de reposição, para ações e vendas regulares
- Seguir o plano de reposição, para ações e vendas regulares.
- Conectar-se com o cliente Identificar ações táticas necessárias. Qualifications
- Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.
- Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.
- Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.
- Um programa de bem-estar, com diferentes iniciativas ao longo do ano que ajudará promover mais equilíbrio para sua saúde física e mental.
- Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.
- Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.
- E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.
- Estar há pelo menos doze (12) meses em sua posição atual;
- Notificar seu(sua) líder sobre seu interesse na vaga;
- Não possuir avaliação inferior a 2 nos últimos dois anos;
- Não ter tido nenhuma suspensão como medida disciplinar nos últimos doze meses.
Customer Service Pl Analyst - São Paulo, Brasil - Pepsico, Inc
Descrição
OverviewSOMOS PEPSICO
Junte-se à PepsiCo e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.
Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, com nossas marcas icônicas sendo consumidas mais de um bilhão de vezes por dia em mais de 200 países. No Brasil desde 1953, a PepsiCo possui marcas reconhecidas como QUAKER, TODDY, TODDYNHO, ELMA CHIPS, RUFFLES, DORITOS, EQLIBRI , GATORADE, KERO COCO, H2OH, PEPSI e muitas outras.
Uma carreira na PepsiCo significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.
Conheça um pouco mais sobre a PepsiCo: PepsiCoJobs
ResponsibilitiesA Oportunidade
Esta função é o ponto de integração entre o cliente, Vendas, Planejamento de Suprimentos e Equipe de Customer Service. Trabalha de forma independente para resolver questões críticas relacionadas a pedidos, demanda e suprimento.
Seu Impacto
Como Analista de Customer Service PL, suas funções consistiriam em:
Quem Estamos Procurando?
Graduação acadêmica;
Desejável ter conhecimento em Sistemas TOTVS | SAP | FAS;
Excel intermediário;
Conhecimento em Atendimento ao Cliente ou Vendas;
Ótimas habilidades de comunicação;
Focar e fazer acontecer com rapidez: Minimiza ou remove barreiras que surgem ao longo do caminho para alcançar resultados;
Foco no consumidor: Garantindo o melhor nível de serviço para nossos clientes;
Agir como dono: Assume uma postura proativa, cria soluções criativas, trabalha para resolver situações difíceis;
Se esta é uma oportunidade que lhe interessa, encorajamos você a se candidatar mesmo que não atenda 100% dos requisitos.
O que você pode esperar da gente?
Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:
Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Atenção aos critérios de elegibilidade para candidatos(as) internos(as):