analista suporte pl - Limeira

Apenas para membros registrados Limeira, Brasil

há 1 dia

R$36.000 - R$78.000 (BRL) por ano *

* Esta faixa salarial é uma estimativa feita pela beBee

Descrição da vaga · Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, prop ...

Descrição do trabalho

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança

Presencial em Sorocaba/SP - Horário comercial.

Responsabilidades e atribuições

Atender e gerenciar chamados técnicos, assegurando a resolução rápida e eficaz dos problemas, e mantendo elevados níveis de satisfação dos usuários;
Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), hardware e softwares utilizados na empresa;
Fornecer suporte a aplicações específicas, auxiliando usuários e solucionando problemas relacionados às plataformas adotadas;
Monitorar e solucionar questões de conectividade, atuando com conhecimento em conceitos de redes (DNS, DHCP, VPNs) e resolução de falhas de rede;
Utilizar ferramentas de suporte e sistemas de ticketing (como Jira, Zendesk, ServiceNow) para gerenciar incidentes e documentar soluções aplicadas;
Colaborar com a equipe de TI e outros departamentos para identificar e implementar melhorias nos processos, garantindo a segurança da informação e a eficiência dos sistemas;
Elaborar e manter a documentação técnica, processos e relatórios de incidentes de forma clara e organizada.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou correlatas;
Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e compreensão de hardware e software, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
Habilidade em oferecer suporte a softwares específicos e plataformas utilizadas pela empresa;
Conhecimento em conceitos de redes, como DNS, DHCP e VPNs, com capacidade para solucionar problemas de conectividade;
Experiência com sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow) e ferramentas de gerenciamento de incidentes;
Noções básicas de práticas de segurança cibernética e proteção de dados;
Capacidade de documentar processos e procedimentos, garantindo a clareza e a organização das informações;
Capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível a usuários de diversos níveis;

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.

Etapas do processo

Cadastro
Mapeamento Comportamental
Entrevista Comportamental
Entrevista Cliente
Contratação

Stefanini:
Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.

Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado.

Nossa missão vai além de oferecer soluções:
buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce.

Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista