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    Information Technology Help Desk Analyst - Campinas, Brasil - Averis

    Averis
    Averis Campinas, Brasil

    há 3 dias

    Default job background
    Descrição

    Responsável pelo suporte para usuários de TI, incluindo computadores, notebooks, smartphones, impressoras, periféricos, suprimentos, coletores, câmeras; Trabalhar em colaboração com a equipe de TI.

    Job Description
    Na função que está prestes a desempenhar, você terá as seguintes responsabilidades:
    Fornecer Suporte e atendimento aos usuários de TI.
    Prestar assistência por telefone, e utilizando um sistema de gestão de chamados.
    Ajudar na instalação, configuração e segurança de dispositivos de TI.
    Resolver problemas de hardware, periféricos e equipamento de TI
    Dar apoio técnico entregando e registrando toda informação necessária.
    Avaliar e resolver incidentes e solicitações de baixa complexidade de acordo com o SLA estabelecido.

    Ser responsável pela prestação de assistência técnica ao cliente na solução de seus incidentes, gerenciando todas as ações necessárias para resolver o problema e obter a satisfação do cliente.

    Diagnosticar e tratar os chamados, realizando o atendimento remoto.
    Tratativas/Direcionamentos dos chamados, quando necessário, monitoramento de interfaces, processos, conexões, integrações.

    Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso dos softwares utilizados nas estações de trabalho, aplicativos, serviços Web, equipamentos e dispositivos de TI em geral.

    Criar uma experiência positiva de apoio ao cliente, assegurando a resolução ou o escalonamento das solicitações, comunicando prontamente o progresso e tratando os clientes com uma atitude profissional
    Trabalhar em colaboração com a equipe de TI.

    Para ser bem sucedido nesta função, o candidato precisará das seguintes competências e qualificações:
    Graduação na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins.
    Possuir 1 a 2 anos de experiência profissional ou experiência numa função semelhante
    Disponibilidade para se deslocar para o local de trabalho.

    Benefícios oferecidos
    Vale refeição
    Vale alimentação
    Vale transporte
    Plano de saúde
    Plano odontológico

    PLR
    Seguro de Vida
  • Averis

    Information Technology Help Desk Analyst

    há 1 semana

    Averis Campinas, Brasil

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    Information Technology Help Desk Analyst

    há 1 semana

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