Analista De Customer Success - Belém, Brasil - Desenvolve Cidade

Descrição

Somos uma startup líder no desenvolvimento de tecnologias de arrecadação tributária e licenciamento que implementa soluções para desburocratizar os processos da administração pública.

Com nossos serviços, as cidades brasileiras conseguem aumentar a receita própria e diminuir despesas públicas com atendimentos presenciais, físicos e analógicos.

Desta forma, mais recursos ficam disponíveis para investir naquilo que realmente importa:

políticas públicas que transformam vidas Mais escolas, mais postos de saúde, mais ruas asfaltadas, mais saneamento Quando o município cresce, a população agradece É esta história que a Desenvolve ajuda a escrever O Analista De Customer Success tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta.

Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com a Desenvolve.

Em especial, esperamos que o Analista - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da implantação do projetos nos município.

Requisitos Da Vaga Gerenciar projetos de implantação;

Desenvolver um relacionamento ativo com os novos clientes; Manter um alto nível de satisfação do cliente durante todo o processo de implantação; Garantir o cumprimento do cronograma, do escopo, do custo e da qualidade dos projetos; Parametrização de todo o ecossistema Desenvolve em face das regras de negócio dos nossos clientes;

Realizar reuniões para levantamento de informações com os clientes com foco tático e estratégico;

Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes; Ministrar treinamentos para servidores e usuários do sistema durante o processo de implantação e lançamento;

Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes Competências Técnicas Experiência em gerenciamento de projetos;

Ter disponibilidade para viagens;

Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;

Softskills de relacionamento com clientes high touch;

Grau de Instrução Mínimo:
Ensino Superior cursando ou completo

Conhecimento:

Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão; conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.

Conhecimento Intermediário em Excel/Google Sheets e Word/Google

Experiência Profissional:
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc) de no mínimo 2 anos

Características Da Vaga Presencial Horário 9h às 12h // 13h às 18h Benefícios Plano de Saúde Seguro de Vida Benefício flexível no valor de R$1000,00 reais Day Off Auxílio Transporte Remuneração CLT salário a combinar