Gerente de Customer Service - São Paulo, Brasil - Copa Energia

Descrição

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e se colocando à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil.

Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a)

Gerente de Customer Service

para fazer parte do nosso time em São Paulo.

Atividades:
Definir e implementar estratégias de atendimento ao cliente, alinhadas aos objetivos do Mapa Estratégico, para otimizar as operações de Gestão da Demanda;Responsável por transformar desafios do negócio em oportunidades de melhoria, assegurando a excelência nas vendas, na entrega dos produtos e na gestão eficaz das cobranças, fomentando a colaboração interdepartamental para melhorar continuamente a experiência do cliente;Atua liderando uma das equipes centrais da empresa, e apoia a diretoria fornecendo insights críticos que auxiliam na tomada de decisão, contribuindo significativamente para os resultados e sustentabilidade do negócio;Definição de diretrizes para condução e evolução da área;Alinhamento com lideranças de áreas conectadas para definição de estratégias;Definição de diretrizes para expansão e implantação de serviços de Medição Individualizada;Definição, solicitação e acompanhamento do orçamento anual da área;Realizar planejamento dos entregáveis da área, desdobrando para o time de acordo com escopo e capacidade técnica;Monitoramento de resultados dos times subordinados e definição de planos de ação corretivos;Condução de alinhamentos sob demanda com liderança executiva para solicitação de apoio à área;Priorização de iniciativas de melhoria contínua de processos com o objetivo de torná-los mais confiáveis, eficientes e com redução de SLA;Visitas de rotina nas unidades para gestão in loco e interface com os departamentos;Negociação de contratos de prestação de serviços;Avaliação e aprovação de fornecedores e prestadores de serviços;Governança de sessões periódicas com líderes dos times subordinados para discussão de rotinas, resultados e pontos de atenção;Desenvolvimento de equipe e condução de sessões de feedback para evolução de performance;Definição das diretrizes estratégicas de capacitação do time

Requisitos:
Graduação completa em Marketing, Administração ou áreas afins;Ampla experiência com gestão de Customer Services;Experiência com salesforce;Experiência gestão de relacionamento com o cliente e uso de sistemas de CRM;Boa comunicação e postura;Gostar de liderar pelo exemplo e busca desenvolver seu time e agir como mentor;Conhecimento sobre inovação;Perfil ágil e voltado para resultados;


Tipo de contratação:

CLT

Localidade:
São Paulo (próximo ao Shopping Morumbi) - Modelo híbrido.

O que oferecemos:
Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casaVale Transporte.

Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).Plano odontológico - para você manter aquele sorrisãoGympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energiaTemos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.

Temos PR (Participação nos Resultados);Temos Vale Gás mensal – uma exclusividade do nosso negócio;Temos Cartão Farmácia;Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vidaAuxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade;Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador.

Afinal os papais também precisam curtir o momento;Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia;Subsídio estacionamento conforme seu cargo e local de trabalho;Carro padrão aluguel conforme seu cargo;Modelo de trabalho híbrido na Sede da Copa Energia, para você tirar o que há de melhor dos dois modelos (presencial e home office);New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo.

Afinal uma forcinha no orçamento doméstico cai bemSeguro de vida, para dar aquela segurança

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente.

Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Por aqui, acreditamos que um ambiente plural é fundamental para o crescimento da Copa Energia e da nossa sociedade como um todo.

Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças.

Venha energizar vidas com a gente