QuintoCred | Analista de Experiência do Cliente (Blumenau, SC) - QuintoAndar

    QuintoAndar
    QuintoAndar Blumenau, Brasil

    há 2 semanas

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    Descrição

    Sobre a QuintoCred:

    A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos.

    Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time altamente engajado dentro do nosso propósito.

    Sobre o Grupo QuintoAndar:

    Atualmente o Grupo QuintoAndar é formado por um grupo de empresas que fortalece e inova em diversos setores do ecossistema imobiliário.

    Em dezembro de 2021, foi anunciada a aquisição da então Velo, hoje QuintoCred, uma das empresas mais inovadoras no segmento de garantia locatícia no Brasil. Os produtos da Velo complementam as soluções de negócios que o QuintoAndar oferece às imobiliárias, promovendo uma experiência completa que permite acelerar a realização de negócios com mais segurança e menos dor de cabeça.

    Como é trabalhar na QuintoCred:

    Estamos crescendo em um ritmo acelerado. Por isso, se você quer estar em uma empresa GPTW, com um ambiente inovador, dinâmico e que possibilite um crescimento rápido, o seu lugar é aqui.

    Localização & Trabalho Remoto

    Atualmente estamos atuando com um modelo híbrido de trabalho. Por isso, nossos funcionários podem, de forma alternada, trabalhar em home office e em nosso escritório em Blumenau.

    Etapas do Processo Seletivo

    Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

  • Triagem;
  • Dinâmica de Grupo;
  • Entevista com a área;
  • Offer;

    • Sobre a Área:

    Hoje temos uma visão voltada à experiência do cliente, e também estamos focando na resolução dos casos que entram em nosso atendimento. Por isso, o Analista de Experiência do Cliente terá como principais responsabilidades:

  • Fazer o atendimento receptivo de toda a operação através do Chat, ligações e e-mail, em busca da resolução do caso.
  • Atuar na linha de frente tirando dúvidas, dando encaminhamento ao cliente diante da demanda e na mediação de conflitos.
  • Deve dominar o conhecimento sobre o produto para melhor entender a dor do cliente e solucionar possíveis dúvidas;
  • Pensar em melhorias de processos por meio do uso de tecnologia ou pelo uso de metodologias diferentes do que são aplicadas hoje;
  • Reportar anomalias, como bugs, instabilidades do sistema ou falhas de cumprimento de procedimentos.
  • Orientar e engajar o cliente no modelo de negócio do QuintoCred;
  • Atingir de metas propostas para o time;

    • Requirements

  • Disponibilidade para trabalho híbrido; Estamos atuando de forma híbrida no nosso escritório em Blumenau/SC.
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Gostar de atendimento ao público;
  • Pacote Office - Nível básico a intermediário;
  • Familiaridade com as ferramentas do Google;
  • Familaridade com Zendesk será um diferencial;

    • Importante:

  • O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;
  • Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio e para nossos e-mails não irem parar no spam.

    • Benefits

  • Salário competitivo (Contrato CLT);
  • Remuneração variável
  • Ticket refeição (Flash Benefícios);
  • Auxílio transporte*;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica (opcional);
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Convénio de Farmácia
  • Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
  • Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Espaço para amamentação;
  • DayOff aniversário;
  • Trabalho Híbrido;

    • *Por conta nossa nova realidade de trabalho remoto em período de quarentena, este benefício pode ter sofrido uma alteração. Isso será informado ao longo do processo seletivo.

    Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

    Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

    Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência. Se você é PCD e não encontrou nenhuma vaga de seu interesse, deixe seu currículo em nosso banco, clicando aqui.

    Política de Proteção a Dados

    Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.

    Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.