Líder De Atendimento - Campina Grande, Brasil - Uninassau (Campina Grande)

Descrição

Líder de Atendimento


DESCRIÇÃO DA VAGA:
Realizar o atendimento ao aluno, buscando solucionar as questões apresentadas, com o máximo de agilidade, presteza e eficiência.
Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente, essa vaga é para voc

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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;

• Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;
• Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;
• Manter cooperação com as demais áreas da CRA;
• Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;
• Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;
• Garantir o padrão de atendimento e processo conforme orientação da mantenedora;
• Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;
• Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES :

• Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.
• Conhecimentos Desejáveis: Pacote Office (avançado); experiência em atendimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Bolsa de estudo para Ensino Superior (colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa
• Desconto em Clínicasescolas (colaborador e dependentes)
• Day off (folga no mês de aniversário)
• Ticket Refeição