- Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
- Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
- Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
- A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
- Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
- Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
- Liderar as equipes de representantes de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para os nossos usuários.
- Identificar as oportunidades de melhoria, trabalhando em projetos em conjunto com outras áreas da companhia.
- Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta.
- Proporcionar feedback e treinamento contínuo à equipe para contribuir para seu desenvolvimento.
- Possuir graduação completa.
- Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, KPIs e ferramentas para o dia a dia. Desejável conhecimento em SQL e ferramentas de BI (Dashboards).
- Ter conhecimento sobre comércio eletrônico e modalidade logística (Fulfillment) e em jornada de experiência de clientes - CX. Certificação Yellow/Green/Black belt será um diferencial.
- Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Cabo de Santo Agostinho - Pernambuco.
- Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
- Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
- Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
- Experimentar um excelente clima de trabalho, com o necessário para viver a grande experiência de trabalhar num lugar eleito, em diversas categorias, como Great Place to Work.
Líder de Equipe focado em Customer Experience - Northeast Region, Brasil - Mercado Libre
Descrição
No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa.
Estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.
No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.
Temos um desafio para as pessoas que:
Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
Requisitos:
Nós lhe propomos:
Faça parte do nosso time
O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie