End User Support Knowledge - São Paulo, Brasil - Iventis Tecnologia

Descrição

Multinacional líder mundial do setor de gases, tecnologias e serviços para a indústria e a saúde. Presente em 78 países, oferecereal oportunidade de Carreira em TI.


PJ com Benefícios:

R$30/dia de valerefeição + Day Off + 5 dias ao ano de descanso remunerado + Bonus de1 salário ao ano por meta de trabalho +Reajuste anual atrelado ao IGPM limitado 10% PresencialHíbrido,3diashome-officee2diasnoescritório em Santo Amaro, SãoPaulo SP, Brasil.

Requisitos Inglês(obrigatório) NecessárioBacharelado em Informática Ciência, Gestão, Sistemas de Informação ou outra área relevante (ou experiência equivalente)

Profissional Especialista em ITIL com Conhecimentoesuporteaousuáriofinal Competênciastécnicas:
ConhecimentodaplataformaServiceNow(KB,Configmgt,Reports&Analytics,UX,Integration...)

Gerenciamentode configuração ConhecimentointermediáriodeTI(MicrosoftAD,Network,Security,GoogleworkspaceouOffice Experiênciasesperadas:
ExperiênciacomprovadaemgestãodeconhecimentoeKCSDomíniodaestruturaeprocessoItilecapacidadedecriarrelatórios/painelConhecimento deprocessos de negócios (exemplo para compartilhar...)

StoryboardecomunicaçãodeinsightscomplexosdeumaformaquesejafacilmentecompreendidaGerenciandorelacionamentos com partes interessadasIdiomas:
Francês e espanhol são uma vantagem.

HabilidadesTransversais Autonomia,rigorecapacidadedeorganizaçãoAprendizagemcontínuaCapacidadedetrabalharemequipa SentidoderesultadoeforçadepropostaCompetências centradas no cliente e patrocíniodeparceiros Atitude"Automatizartudo" Familiaridadecomprocessoságeiseabordagensdemelhoria contínua Falante fluente em inglêsFortescapacidadesanalíticas,desínteseeexcelentecapacidadedeescritade vulgarizaçãoResponsabilidades e atribuições Missão:Melhoraraqualidadedosdadosrelativosànossabasedeconhecimentoparausuáriosfinaiseespecialistasemsoluções,bemcomopromoverquenossoconhecimentoseja acessívelem termos de informações e processos para o SD, e garantir queesteja alinhado com as regras definidas a nível de grupo, a equipe de gestão do GIOEUS GOPS procuraum perfil com experiência comprovada em gestão de conhecimento emelhoria contínua da cadeia de suporte (de SD a especialistas emsoluçõesL3/L4).

Ocandidatoselecionadoseráresponsávelpelosescoposdescritosnaseção"PrincipaisContribuições"ecobriráoconhecimentoEUSeconhecimentode SDGlobal.

O perfil procurado é de responsabilidade global e trabalhará com ogerente de operações globais do GOPS, gerentes de linha de serviço,vários líderes de suporte ao usuáriofinal zonal, especialistas em referência e nossos provedoresde serviços responsáveis por várias funções de suporte (ServiceDesk, Suporte do Google L2 , etc.).

Oinglês éessencial, tantooralmente quantopor escrito.
Experiência profissionalem ambientemulticultural éaltamente recomendada.


Processo:

DefinirelideraroprocessononíveldaKB Definireliderar oprocesso para analisar a necessidade dos requisitos do usuário(feedback, deslocamento para a esquerda, pesquisa...)Construir egerenciar o planode comunicação para os usuários de conhecimento no nível da KBGarante que o Conhecimentosejatransferidoentreosváriosníveisdeserviço(EspecialistasemSoluções,EquipedeSuporte(SD/FS/L2)e Usuários finais)Gerenciara formação de novos colaboradores (Solution Experts, equipe desuporte...)

Organizar e liderar oscomitêseditoriais

• Organizar e liderar um evento trimestral com o Solution Expertpara garantirseu envolvimentoneste processo(Criação/Atualização/Limpeza)Gerenciaro monitoramento de atividades de KM no nível da KB.

Melhorara experiênciado usuário para facilitar o acesso dos usuários ao KnowledgeConteúdo:

TrabalharcomoGPMeoutrosGerentesdeKBparaestruturaromapeamentotemáticoegruposdeespecialistasassociados Garantiraconsistênciadoconteúdodabasedeconhecimentoemdoiscritérios:
asinformaçõesestãocorretasealinhadascomousuário requisitos Priorizar requisitosde escritano nívelda basede conhecimento Coordenar asatividades dos contribuidoresFerramenta: Sugerirmelhorias funcionais para MMS (Serviço agora)

• Gerenciar osdireitos eacessos no nívelda KB.

Relatórios:

Todo mês será esperado que o especialista da KB forneça KPIrelevantes para garantir o sucesso do gerenciamento da KB e mostraras necessidades atualizadas dos requisitos dos usuáriosfinaisAcada trimestre será esperado um relatório saudável sobre o bancode dados KB de EUS e SDRastreador eacompanhamentode ações de melhoria contínuaGerenciamentodemudanças:Ele/elatambématuarácomobackupdogerentedemudançasdoGIOEus.

#J-18808-Ljbffr