analista de sac - Belo Horizonte, Brasil - Queiroz Consultoria e Desenvolvimento

    Queiroz Consultoria e Desenvolvimento
    Queiroz Consultoria e Desenvolvimento Belo Horizonte, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição
    Nível: Analista
    Cursos de: Administração,Engenharia de Produção,Logística
    Escolaridade: Graduação - Cursando
    Tipo de contrato: CLT
    Jornada de trabalho: 08:00 às 18:00 segunda à sexta

    Benefícios: 13o Salário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 25,00, Vale transporte ou Auxílio combustível, Seguro de Vida, Universidade Corporativa

    Responsabilidades da posição:

    Manter o bom relacionamento entre o cliente e a Empresa através do rápido e eficiente atendimento aos chamados de AT (Assistência Técnica) pós venda;

    Realizar o controle dos processos de AT (Assistência Técnica) provenientes de intercorrências em processos de montagens, produtos em garantia demandados pelos clientes e produtos sem garantia demandados pelos clientes;

    Efetuar o controle dos serviços terceirizados de logística e montagem, desde a liberação dos itens demandados até a substituição no cliente final, zelando pela correta execução dos serviços prestados;

    Prover informações correta junto às fábricas, equipes de montagem e clientes visando o melhor aproveitamento e eficiência dos serviços de montagem gerados por chamados de AT (Assistência Técnica);

    Requisitos obrigatórios para a posição:

    Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de logística, engenharia de produção, administração de empresas ou cursos afins;

    Domínio de Excel e demais ferramentas do office;

    Experiência com sistema ERP, preferencialmente Omie;

    Carteira de motorista A ou B, desejável Carteira AB;

    Experiência com armazéns e processos de distribuição;

    Pró-atividade, firmeza, capacidade de negociação, organização, bom relacionamento interpessoal, capacidade de liderança e trabalho sob pressão, facilidade de adaptação, detalhista e disciplina.

    Entregas e resultados esperados para a posição:

    1. Atendimento eficiente e cordial aos clientes, garantindo a satisfação e fidelização;

    2. Gestão e acompanhamento de pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega;

    3. Resolução de problemas e reclamações dos clientes de forma ágil e eficaz;

    4. Análise de indicadores de desempenho da área de SAC e Logística;

    5. Identificação de oportunidades de melhorias nos processos de atendimento e logística;

    6. Colaboração com as áreas internas para garantir a qualidade no atendimento ao cliente;

    7. Elaboração de relatórios e apresentações com os resultados da área;

    8. Treinamento e capacitação da equipe de SAC e Logística;

    9. Participação em projetos de melhoria contínua;

    10. Contribuição para o alcance das metas estabelecidas pela empresa.