Analista Service Desk - Goiania, Brasil - Gi Group

Descrição

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou completo,
• Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função;
• Conhecimento intermediário em comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português);
• Conhecimento básico em

ITIL:
Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI; Responsabilidades e atribuições: - Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;- Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes;- Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;- Traduzir o conteúdo da consulta do Espanhol ou Português para Inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência;- Executar demais atividades correlacionadas a função

Escolaridade Mínima:

Ensino SuperiorIdiomas:

• Espanhol (Avançado)
• Inglês (Avançado)