Analista de Atendimento Júnior - São Paulo, SP

Você já ouviu falar da ANBIMA? · Nós movemos o mercado financeiro para o futuro, impulsionando negócios e potencializar a economia do país. Com o maior hub de dados e informações do cenário financeiro brasileiro, lideramos iniciativas que realmente importam: defendemos os interes ...

Descrição do trabalho

Você já ouviu falar da ANBIMA?

Nós movemos o mercado financeiro para o futuro, impulsionando negócios e potencializar a economia do país. Com o maior hub de dados e informações do cenário financeiro brasileiro, lideramos iniciativas que realmente importam: defendemos os interesses dos nossos parceiros e investidores, fornecemos ferramentas analíticas e dados, educamos investidores e certificamos profissionais, além de estabelecermos regras para as instituições do mercado financeiro e de capitais.

Mas o que você vai encontrar quando se juntar a este time supercompetente? Na ANBIMA, o ambiente respira a cultura digital, colaboração, transparência e abertura são o ar que respiramos. Provocamos o desenvolvimento pessoal e profissional para enfrentar os desafios do mercado, com um propósito claro de transformação e impacto social.

Estamos buscando um Analista de atendimento que seja comunicativo(a), educado(a), empático(a) e organizado(a), com boa capacidade de escuta, habilidade para lidar com múltiplas demandas e foco em produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Deve dominar ferramentas de atendimento, trabalhar orientado(a) a indicadores e contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente..

Responsabilidades e atribuições

Experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk, Salesforce, Octadesk, Buzzmonitor e Blip ou outras ferramentas de CRM.

Conhecimento básico a intermediário do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e ferramentas colaborativas (Teams, Outlook, SharePoint), Canvas, uso de IA.

Familiaridade com indicadores de atendimento: SLA, NS, TMA, CSAT e FCR.

Capacidade de elaborar relatórios, acompanhar KPIs e apoiar a tomada de decisão.

Apoio na criação de treinamentos e ações de reciclagem com base nos indicadores e feedbacks de atendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas).

Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, e-commerce, call center ou suporte técnico).

Desejável conhecimento básico sobre processos de certificação ou produtos da ANBIMA, para facilitar a curva de aprendizado.

Diferenciais:

• Vivência com atendimento omnichannel (telefone, chat, e-mail e redes sociais).
• Conhecimento em LGPD e boas práticas de segurança da informação.
• Capacidade analítica para identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.

Informações adicionais

• Salário Competitivo;
• Vale Refeição R$ 1.177,00;
• Vale Alimentação R$ 925,00;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Auxílio Home Office;
• Licença Parental de 6 meses para todos os colaboradores da ANBIMA;
• Auxílio Funeral;
• Parcerias, Day Off de aniversário e muito mais...

Local de trabalho: Nosso escritório fica na região de Pinheiros/São Paulo - SP. Estamos trabalhando de forma hibrida, escritório (3x por semana) e home-office (2x por semana).

Muito prazer, somos a ANBIMA – Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais. Falamos em nome de instituições como bancos, gestoras, corretoras, distribuidoras e administradoras. Temos a missão de fortalecer a representação do setor e apoiar a evolução de um mercado de capitais capaz de financiar o desenvolvimento econômico e social do Brasil e influenciar o mercado global.

Somos protagonistas da evolução da indústria de investimentos, trazendo impacto e legado positivos ao nosso país. Se você tem sede de aprender a impactar o desenvolvimento econômico e social do Brasil, a ANBIMA é para você