Estagiário de TI - Rio de Janeiro, Brasil - Harsco Environmental

Descrição

• Auxiliar no suporte técnico aos usuários finais, por telefone, e-mail ou pessoalmente.
• Documentar e rastrear as solicitações de suporte usando o software de helpdesk.
• Dar suporte aos problemas técnicos e encaminhar os problemas aos membros da equipe sênior quando necessário.
• Apoiar as instalação, configuração e manutenção de hardware e software de computador, incluindo desktops, laptops, impressoras, scanners e outros periféricos. Manter inventário de ativos de hardware e software.
• Colaborar com os membros da equipe para desenvolver, manter e dar suporte a sistemas e redes de computadores.
• Auxiliar as tarefas de análise de dados, entrada de dados e gerenciamento de dados.
• Apoiar no teste e avaliação de novas soluções de hardware e software.
• Auxiliar treinamento aos usuários sobre novos aplicativos de hardware e software, incluindo a criação e atualização de guias e manuais do usuário.
• Colaborar com equipes multifuncionais para desenvolver e implementar soluções de tecnologia para atender às necessidades de negócios.

Outros requisitos

• Compreensão básica de hardware e software de computador, bem como conhecimento de conceitos de rede e princípios de segurança cibernética.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos e desenvolver soluções criativas para resolvê-los.
• Capacidade de comunicar informações técnicas a usuários não técnicos de maneira clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito
• Capacidade de trabalhar em colaboração com equipes multifuncionais, incluindo TI. profissionais e partes interessadas não técnicas.
• Vontade de aprender e se adaptar a novas tecnologias e processos conforme necessário.
• Capacidade de prestar atenção aos pequenos detalhes e garantir precisão na entrada de dados, documentação e solução de problemas.
• Habilidades de atendimento ao cliente: Capacidade de fornecer serviço amigável, profissional e oportuno aos usuários finais, incluindo ouvir ativamente suas preocupações e fornecer soluções adequadas.
• Excel avançado.
• Inglês Fluente.