Analista de Sucesso do Cliente Júnior - São Paulo
há 2 dias
Descrição do trabalho
Responsabilidades e Atribuições:
Realizar a ativação de contratos e garantir que todas as etapas iniciais sejam concluídas com sucesso;
Conduzir o processo de envio e apresentação do Welcome Kit aos clientes;
Acompanhar continuamente a saúde e o desempenho das contas sob gestão;
Executar a ativação de incentivos Microsoft conforme elegibilidade e regras vigentes;
Identificar oportunidades e realizar ações de Upsell e Cross-Sell;
Monitorar o Health Score dos clientes, atuando preventivamente quando necessário;
Enviar e analisar pesquisas de NPS, promovendo ações de melhoria da experiência.;
Identificar riscos, conflitos ou problemas que possam impactar a jornada do cliente e atuar na mitigação desses pontos.
Competências Técnicas:
Organização – Essencial para gerenciar contratos, acompanhar contas e manter processos como NPS e Health Score sempre atualizados;
Planejamento – Necessária para conduzir ativações, preparar Welcome Kits, estruturar upsell/cross-sell e monitorar indicadores de forma consistente;
Empatia – Fundamental para interpretar a experiência do cliente, agir diante de possíveis conflitos e garantir uma jornada positiva;
Proatividade – Importante para antecipar riscos, identificar oportunidades de aumento de receita e agir antes que problemas impactem o cliente;
Relacionamento Interpessoal – Habilidade-chave para conduzir conversas com clientes, resolver conflitos e promover engajamento contínuo;
Orientação por Resultados – Valiosa para acompanhar métricas, metas de upsell/cross‑sell e ativação de incentivos, NPS e saúde da base, garantindo impacto real no negócio.
Já ter atuado com produtos Microsoft ou parceiros de prestação de serviços em TI é um diferencial.Empregos semelhantes
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