Analista De Suporte – Qualidade E Conhecimento - Brasília, Brasil - Interop Informática Ltda

Descrição

• Conheça total e profundamente as regras de negócios dos sistemas do portfólio do Cliente;
• Garanta que os atendentes compreendam o contexto organizacional, estabelecendo ao usuário como a pessoa mais importante no atendimento;
• Garanta a manutenção da qualidade dos serviços, gerando confiança dos usuários;
• Garanta que a comunicação verbal e escrita dos atendimentos prestados seja satisfatória, educada e sem ruídos, atuando proativamente juntos aos atendentes e solicitantes;
• Observe o cumprimento dos prazos e horários dos atendimentos;
• Interceda em atendimentos não satisfatórios realizados pela contratada, atuando como mediador de conflitos e aplicando a melhoria contínua;
• Identifique os usuários que possuem maior dificuldade de lidar com tecnologia, realizando um trabalho de atendimento e acompanhamento personalizado;
• Oriente os atendentes quando a postura junto ao solicitante;
• Acompanhe e gerencie o desempenho e capacitação dos técnicos de suporte.

  Analista de Suporte – Qualidade e Conhecimento1Vale Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.

• Ensino superior em Ti ou Pós-graduação em área de TI com 360h;
• Experiência em suporte de serviços de TI;
• Certificação HDI Customer Service Representative (HDI-CSR);
• Certificação HDI Knowledge-Centered Support (KCS);
• Curso de metodologia PMI com carga horaria mínima de 20h;
• Certificação ITIL V3 Foundation, ou superior;
• Conhecimentos em processos de Qualidade de Serviço;
• Conhecimentos em suporte a Windows, pacote Office. Vale Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.