Suporte ao cliente - Ourinhos, Brasil - Assert Tech

Descrição

No entanto, de forma geral, as principais funções de um profissional de suporte ao cliente são:

• Atender às solicitações e dúvidas dos clientes, por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Resolver problemas técnicos ou operacionais relacionados aos produtos ou serviços da empresa.
• Fornecer informações e orientações aos clientes sobre os produtos ou serviços da empresa.
• Coletar feedback dos clientes para melhorar os produtos ou serviços da empresa.

Além dessas funções, um profissional de suporte ao cliente também pode ser responsável por:

• Gerenciar o relacionamento com os clientes, mantendo um histórico das interações e realizando o acompanhamento das solicitações.
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento ao cliente, identificando oportunidades de otimização e sugerindo melhorias.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos e habilidades.

Para atuar em uma vaga de suporte ao cliente, é importante ter as seguintes habilidades:

• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e iniciativa.
• Paciência e habilidade de lidar com situações adversas.
• Espírito de equipe e cooperação.

Os profissionais de suporte ao cliente têm um papel fundamental na satisfação dos clientes e no sucesso das empresas. Eles são responsáveis por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com a empresa, seja para resolver um problema, obter informações ou simplesmente tirar uma dúvida.