- Políticas de vendas (Sellin Sellout), modais de vendas (B2B, B2C), dados do varejo (Retail index);Vivência com atendimento a grandes contas/clientes;Domínio intermediário a avançado em Excel e PowerPoint;CNH B.
Analista De Customer Service - Uberlândia, Brasil - buscojobs Brasil
Descrição
Se você possui:
Superior completo em Administração, Marketing, Ciências Econômicas, Engenharias, Estatística, Gestão de Negócios ou Logística;Conhecimento em Visão mercadológica
Você irá:
Acompanhar o processo de cadastro de preço;Acompanhar os resultados das visitas de mercado;Realizar tracking diário, mensurar melhores práticas e desenvolver soluções;Elaborar cronograma de implantação do projeto Cokenet;Planejar e executar treinamentos com os clientes;Verificar e validar informações de cadastro e usuários da loja no portal;Disponibilizar o acesso do cliente no sistema Cokenet;Executar teste do sistema para disponibiliza-los aos clientes;Elaborar e executar cronograma de visitas mensais;Acompanhar diariamente pedidos das lojas via portal Cokenet;Acompanhar diariamente os chamados de atendimento (reclamações e dúvidas);Analisar relatórios de satisfação de atendimento conforme fillrate;Elaborar e executar plano de ação sempre que a taxa de satisfação estiver abaixo do esperado;Visitar clientes para reuniões de tratativas para melhorias de processos;Analisar relatórios de indicadores dos sub-processos;Apresentar os dados de fillrate e OOS nas reuniões de S&0Ppara tratativas;Apoio na geração de informação e disseminação do conteúdo ao time comercial;Verificar diariamente as metas estabelecidas;Monitorar e otimizar processos de transmissão de pedidos automáticos, dentre os quais, EDI;Participar da implantação de projetos e estratégias OMNICHANNELS.