Customer Success Manager - São Paulo, Brasil - buscojobs Brasil
Descrição
Para isso, é importante que você tenha:Resida em São Paulo/SP para realizar visitas aos clientes;Perfil investigativo;Boa comunicação, tanto escrita quanto oral;Habilidades de negociação e resolução de conflitos;Capacidade de priorização e gerenciamento de tempo;Ter experiência em atendimento a clientes Enterprise.
Será um plus se você tiver:
Experiência em Customer Success atendendo Varejo e/ou vivência no mercado CPG (Customer Packaged Good)
Nesta oportunidade, você irá:
Ser responsável pelo nível de serviço da carteira de clientes, atuando por meio de reuniões, análises, melhorias de processos e visitas presenciais;Atuar como consultoria do negócio varejista, entendendo de comercial, marketing e trade marketing, apoiando em construção de processos e alcance de resultados, utilizando da plataforma Smarket como ferramenta de apoio ao atingimento dos objetivos de cada cliente;Focar em solução para o cliente, com iniciativa para desenhar os planos de ação e acabativa para executá-los;Compreender as preocupações dos clientes e mergulhar profundamente na análise para identificar e resolver problemas na raiz;Acompanhar indicadores de monitoramento do cliente;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos;Interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido.