Gerente operacional - São Paulo, Brasil - Viddy

Descrição

SOBRE A EMPRESA

Estamos transformando as vendas do varejo físico com soluções inovadoras de delivery de loja e WhatsApp do vendedor (c-commerce). Impulsionado pela pandemia, nosso canal oferece uma alternativa econômica e eficaz, representando apenas 1⁄4 do custo de vendas em marketplaces, com um ticket médio duas vezes maior que o e-commerce e uma receita dez vezes superior ao canal oficial de WhatsApp das marcas. Este é o poder de um time de vendas potencializado por tecnologia de ponta de loja

• Quase 50% das experiências com chatbot não são satisfatórias.
• 86% preferem falar com uma pessoal real para ter atendimento digital.

PROBLEMA:

• As dificuldades encontradas no processo de venda através do serviço de entrega da loja desmotivam os vendedores, levando-os a perder oportunidades de vendas digitais ao aguardar a visita dos clientes à loja. Quando decidem realizar vendas digitais e surgem contratempos, cabe aos gerentes resolver manualmente e garantir a entrega dos pedidos aos clientes. Como resultado, os resultados das vendas digitais no varejo físico frequentemente não atingem as expectativas dos varejistas, além de haver falta de clareza nos números e indicadores deste canal.

OPORTUNIDADE:

O mercado nacional de vendas online é de +185 bilhões em 2023 e o canal de delivery da loja/WhatsApp do vendedor tem alavancas financeiras mais eficientes do que canais maduros como e-commerce e marketplece.

CASE DE SUCESSO:

O Grupo Vilarouca franqueado com mais de 50 lojas do Boticário, Arezzo, Crocs e Vans com atuação no nordeste faturou em 2023 quase R$5 milhões dentro da plataforma Viddy com aumento em quase 30% na receita em relação a 2022.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Desenvolver e executar processos operacionais, como:

• Ativação de clientes após o fechamento comercial (realização de reuniões de onboarding, coleta de informações para setup do sistema, criar o ambiente do cliente com as integrações ativas, treinamento de uso/gerenciamento da plataforma Viddy com time comercial e retaguarda).
• Resolução de problemas imprevistos na relação com clientes.
• Gestão da equipe interna de logística, suporte e sucesso do cliente.
• Acompanhamento e escalonamento da solução dentro dos clientes.

Gerenciar os parceiros de negócios de pagamento (Pagarme, Koin) e logística (Bee, Mottu, Uber, Box Delivery).

• Garantir a estabilidade entre as integrações dos sistemas.
• Mapear oportunidades de melhorias e conseguir conduzir a execução delas com os parceiros.
• Manter um relacionamento próximo e mapear as pessoas chaves dentro dos parceiros de negócios, para buscar agilidade na resolução de problemas e imprevistos com os nossos usuários.

Liderar a equipe de operações (ativação, suporte, logística e sucesso do cliente):

• Criar manuais e indicadores de desempenho para cada área, mantê-los atualizados e diretamente associados ao crescimento do negócio ou aumento de satisfação dos clientes.
• Gerenciar as dailys, acompanhar as atividades e ajudar o time a executar suas tarefas. Garantindo que as atividades do time com os objetivos de negócios da empresa.
• Desenvolver as pessoas e se posicionar com proximidade, para mapear oportunidades de desenvolvimento do time.

Manter um bom relacionamento com os clientes

• Gerar oportunidade de expansão para o comercial fechar negócio.
• Criar, junto com o comercial, os materiais de fechamento dos pilotos em prol da expansão dos clientes.

REQUISITOS

• Experiência prévia em Varejo ou experiência prévia com logística/pagamentos/CRM/Cashback voltadas para o varejo.
• Experiência com Startups em Early Stage.
• Experiência em posição de liderança.

SERIA INTERESSANTE SE

• Tiver uma visão estratégica e estruturada
• Espírito Empreendedor

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Trabalho híbrido com flexibilidade para idas ao office (Cubo Itaú - Vila Olímpia/SP)
• Stock Options (à definir)