Analista de Atendimento ao Cliente - Goiânia, Brasil - Adoorei
Descrição
Adoorei é a primeira plataforma com soluções 360o para e-commerce da América Latina, ou seja, oferecemos todas soluções necessárias para uma operação de e-commerce sem necessidade de contratar serviços de terceiros.
Em 2023 ajudamos mais de lojistas a multiplicar suas vendas online e em nosso primeiro ano movimentamos mais de 1 bilhão de reais em vendas online.
Nascemos da necessidade de simplificar o processo de vendas e compras online, nosso DNA é a inovação, somos incansáveis e jamais acomodados.
Nosso maior desafio? Não deixarmos um só dia de apoiarmos os nossos lojistas em alcançar resultado positivo com suas lojas.
Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento do suporte (N1);Responder as dúvidas dos lojistas através de nossos canais de atendimento (Intercom, etc)Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações FAQ;Apresentar e executar insights para melhoria contínua;Constantemente, buscar melhorias de produto e satisfação do lojistas;Participar do processo de estruturação da área;Conversar com outras áreas da Adoorei para conseguir desbloquear o sucesso do lojista (tecnologia e produto);Monitorar o engajamento dos lojistas e criar estratégias para melhorar o engajamento - trabalho coletivo.
Requisitos e qualificaçõesJá ter trabalhado com algum software de atendimento ao cliente;Excel básico / intermediário (procv, , dinâmica);Agilidade / prontidão nas respostas;Saber gerenciar expectativa dos clientes;Boa comunicação escrita e oral;Bom relacionamento interpessoal;Capacidade analítica;Proatividade;Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projetos);Não ter braço curto para pensar em soluções que não sejam apenas imediatistas.
O QUE VOCÊ ENCONTRA NA ADOOREIVale Flexível no caju;Alura; Auxílio Educação;Bônus por Indicação;Premiação por tempo de casa;Presente aos filhos recém-nascidos;Presente exclusivo no seu aniversário;Day Off Aniversário;Plano de Carreira;Feedback 360; Time participativo, colaborativo, alegre, descontraído e alinhado em objetivos, foco e propósito.
ATENÇÃO:
VAGA PRESENCIAL
Ah não podemos deixar de contar, a adoorei foi criada por um time de experts em e-commerce com mais de 15 anos de experiência na área e já faturou mais de 170 milhões de reais durante esse período com lojas próprias, chegou a hora de compartilhar esse conhecimento ao mercado e ajudar outros lojistas alcançar o tão esperado lucro.