analista iii de suporte técnico - Joinville - TOTVS

    TOTVS
    TOTVS Joinville

    há 1 semana

    Descrição
    Descrição

    Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e constantemente desafiador. Acreditamos que o SUCESSO do cliente é o nosso SUCESSO Por isso, estamos à procura de pessoas inquietas, dinâmicas, e fanáticas por resultados. Se você tem paixão por tecnologia, por trabalho em equipe, e sabe praticar o protagonismo, esta vaga é para você Venha trabalhar em um ambiente que valoriza gente boa que é boa gente

    Responsabilidades e atribuições
    • Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
    • Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
    • Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
    • Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
    • Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
    • Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
    • Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
    • Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
    • Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
    • Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
    • Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
    • Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
    • Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
    • Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
    • Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
    • Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.


    Requisitos e qualificações
    • Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
    • Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros )
    • Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.
    • Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
    • Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
  • Trabalhar em empresa

    Suporte Técnico

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    BMA Sistemas está procurando por um profissional para atuar como Suporte Técnico - Ponto Eletrônico em Joinville. · Atender clientes pelos canais de suporte. · Analisar e resolver chamados técnicos. · ...

    Joinville

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Suporte Técnico

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    Empresa busca profissional Suporte Técnico em Joinville (Zona Industrial Norte). · ...

    Joinville, SC

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Suporte Técnico

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    +Resumo do Prego · Nossa empresa procura um profissional para atuar como Suporte Técnico em Joinville (Distrito Industrial). O trabalho envolve atender clientes pelos canais de suporte, prestar suporte técnico aos usuários do sistema de Ponto Eletrônico entre outras atividades.An ...

    Joinville, SC

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Técnico(a) de Suporte

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    O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para os colaboradores da SoftExpert. · A empresa líder em soluções de software busca um Técnico(a) Suporte para atender aos usuários internos. ...

    Joinville

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Técnico(a) de Suporte

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    A SoftExpert é uma empresa líder em soluções para gestão integrada da conformidade e transformação digital. O cargo é responsável por realizar suporte técnico para os colaboradores. · ...

    Joinville, Santa Catarina

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Técnico(a) de Suporte

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    +A SoftExpert é a empresa líder em soluções de software para gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. Com mais de 550 colaboradores e clientes em mais de 40 países ao redor do mundo. · +Prestar suporte para manutenção ativos TI · Realizar ...

    Joinville, SC

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Suporte Técnico Sênior

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    A Consegurança em Condomínios está procurando um(a) Suporte Técnico N3 para atuar em sua unidade em Joinville/SC. · ...

    Joinville

    há 1 dia

  • Trabalhar em empresa

    Técnico de suporte em TI

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    Vaga para Suporte Técnico em TI na Datasolver Tecnologia. Experiência comprovada e CNH válida são requisitos. · Auxílio saúde + seguro de vida + vale transporte. ...

    Joinville

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Atendente de Suporte Técnico

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    A Empresa de Telecomunicações está procurando por alguém para realizar as seguintes tarefas: Atender e resolver problemas técnicos relacionados à telecomunicação. · ...

    Joinville, SC

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Técnico de Suporte JR

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    Vaga para Técnico de Suporte Jr. A empresa está procurando por alguem com conhecimento em elétrica, eletrônica e automação. O salário é R$ 4.088, e os benefícios incluem vale transporte e refeição. ...

    Joinville

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Técnico de Suporte Jr

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    Vaga para Técnico de Suporte Jr na Zona Industrial Norte - Joinville/SC, com salário R$ 4.088,00 por hora. · ...

    Joinville

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Técnico de Suporte Jr

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    Vaga para Técnico Suporte Jr na Ótica - Eletrõnica - Automação - Mecatrônica - Hidráulica. · Assistncia médica · ,Assistncia odontológica · ,Cesta básica · ,Participac ildeao nos lucros · ,Seguro de vida , Vale-refei ilde{ ext{ }} ria , Vale-transportesemaioraio/i lta c ...

    Joinville, SC

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Analista de suporte técnico

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    Atender bem ao cliente está em nosso DNA. Por isso gostamos de pessoas inteligentes, cuidadosas e dedicadas que se colocam no lugar do cliente e entendem a necessidade antes de simplesmente seguir um script e responder, O candidato deve ter habilidades como atendimento ao cliente ...

    Joinville

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    técnico de suporte de ti

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    Nosso time precisa de um Técnico de Suporte para manter nossa rede e servidor em ordem. · ...

    Joinville, SC

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Suporte Técnico

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    Analista de Suporte Técnico. · Acolher chamados, analisar as solicitações e dirigir-se até os clientes para a solução das ocorrências; · Restabelecer a operação saneando problemas de software e hardware. · ...

    Joinville

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Suporte Técnico

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    Vaga para assistência técnica em manutenção e atendimento ao cliente. · ensino médio completo · conhecimento em ferramentas · ...

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    há 5 dias

  • Trabalhar em empresa

    Suporte Técnico N1 Presencial

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    A Polzin Digital está buscando um Suporte Técnico N1 para reforÇar seu time de atendimento. · ...

    Joinville

    há 3 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Suporte Técnico(Por acionamento)

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    Venha fazer parte do nosso time · A tecnologia é o que nos move · Somos comprometidos em impulsionar a inovação com soluções de ponta e um olhar constante para o futuro.Verificar a fila de chamados de Field Services, priorizando e atuando conforme criticidade e SLA. · Realizar a ...

    Joinville

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Suporte Técnico(Por acionamento)

    Apenas para membros registrados

    Venha fazer parte do nosso time · A tecnologia é o que nos move · ...

    Joinville, Santa Catarina

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Suporte Técnico N1 Presencial

    Apenas para membros registrados

    A Polzin Digital está crescendo e busca um Suporte Técnico N1 para garantir uma experiência impecável aos clientes. · ...

    Joinville, Santa Catarina

    há 3 semanas

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