Analista de Atendimento ao Cliente - São Paulo, Brasil - EATOPIA

Descrição

Fundada através da união de duas startups, a Eatopia é a maior holding de restaurantes digitais da América Latina. Com o foco em delivery de marcas próprias e licenciadas, somos especialistas em operar as marcas mais queridas através de uma abordagem centrada no cliente. Nosso objetivo é reinventar a área de delivery, promovendo uma experiência incrível para os nossos clientes

Quem estamos procurando?

Estamos buscando um (a) profissional que goste de se relacionar com pessoas, que tenha amor ao atendimento ao cliente, buscando sempre as maneiras mais eficazes de atendimento. Para isso você precisa ter: boa comunicação (oral e escrita) e escuta ativa, ter poder de resolução e persuasão para resolver conflitos.

O que você precisa ter?

Conhecimento das ferramentas Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint e Navegadores web (exemplo: Google Chrome), desejável experiência em atendimento ao cliente;

Quais serão suas responsabilidades?

Atendimento simultâneo em todos os canais (telefone, chat, plataformas de delivery), solucionando as dificuldades reportadas pelas pessoas usuárias de nossos serviços e canais;
Entender o perfil de cada cliente e oferecer uma abordagem personalizada e realizar o suporte;
Criação de macros para o atendimento humanizado;
Identificar e propor melhorias e automações no processo de atendimento ao usuário;
Identificar pontos de contato (atritos e dúvidas) e suas causas durante as jornadas do cliente com a Eatopia;

O que nós oferecemos:

Home Office
Escala 6x1
Vale Refeição
Ajuda de custo com internet
Convênio médico Amil
Convênio odontológico Amil
Seguro de vida
Horário: 15h40 às 00h00
Equipamentos disponibilizados pela empresa

Venha fazer parte do Time de CX da Eatopia.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial noites
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Boa Escrita
• Boa dicção
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Excel