15521-Analista Qualidade E Metricas - São Paulo, Brasil - buscojobs Brasil
Descrição
Requisitos necessáriosEnsino Médio Completo, desejável superior cursando em Informática, TI, Telecomunicações ou Áreas Correlatas;Conhecimento na área de Planejamento;Conhecimento em NOC;Conhecimento em métricas de Call center;Conhecimento na área de Qualidade e Métricas.
Requisitos desejáveisConhecimento em ferramentas de diagnostico (Jira, Remedy, Grafana, etc.);Conhecimento do Microsoft Office.Abertura de chamados nas operadoras;Envio de e-mails relatando o problema e inclusão do incidente no sistema;Acompanhamento e escalonamento de incidentes;Aplicação de ações de contorno de contingências, seguindo os protocolos necessários;Realizar acionamento da equipe de plantão;Registrar ocorrência de falhas junto as operadoras e terceiros, acompanhar a resolução dos incidentes;Monitorar o ambiente dos clientes, sua infraestrutura de voz e dados;Controle de SLA de chamados e demais;Assegura que as monitorações de aplicações e infraestrutura sejam sempre verídicas e confiáveis, tratamento inicial das ocorrências e acionamento para problemas que necessitem de escalonamento;Conferência e salas de war room no Teams.