Atendente De Assistência Técnica - Rio Claro, Brasil - buscojobs Brasil
Descrição
Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas será considerada uma vantagem.Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de suporte técnico ou assistência técnica.
Conhecimento básico em tecnologia e habilidade para compreender conceitos técnicos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar procedimentos técnicos de forma clara e acessível aos clientes.
Capacidade de trabalhar sob pressãoReceber e registrar solicitações de assistência técnica dos clientes via telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, garantindo um atendimento cordial e eficiente.
Orientar o cliente a assistência técnica mais próxima para atendê-loAgendar visitas técnicas ou reparos conforme necessário, coordenando as agendas dos técnicos de serviço e dos clientes de maneira eficaz.
Acompanhar o status das solicitações de assistência técnica, mantendo os clientes informados sobre o progresso, prazos de reparo e quaisquer atualizações relevantes.
Coletar e documentar informações detalhadas sobre os problemas relatados pelos clientes, incluindo histórico de manutenção, peças substituídas e procedimentos realizados, para garantir a precisão e a integridade dos registros.
Colaborar com a equipe técnica para desenvolver novas assistências técnicas ,fazendo mapeamento de novos possíveis parceiros que possam resolver problemas dos nossos produtosIdentificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na qualidade dos serviços prestados, fornecendo feedback à equipe de gestão e contribuindo para o aprimoramento contínuo do departamento de assistência técnica.
Participar de treinamentos internos para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos sobre os equipamentos específicos da empresa.Participar de reuniões de equipe e contribuir com sugestões para melhorias nos processos e procedimentos operacionais.